服務(wù)時(shí)與顧客發(fā)生沖突，千萬不要和客戶理論是非對錯(cuò)，更千萬不要跟客戶發(fā)生正面沖突。網(wǎng)店學(xué)堂的小編提醒大家，理論后輸了什么都沒有了，就算贏也就是贏了理也輸?shù)袅丝蛻簦韵胱屇愕牡赇伀@得100%好評(píng)，需要做到以下幾點(diǎn)。
①作為網(wǎng)店賣家，你要從開始就養(yǎng)成從自身做起，嚴(yán)于律己、以誠服人的經(jīng)營品德！想要長久保持百分百好，就只有先把自己做到百分百棒！
②開網(wǎng)店的賣家朋友應(yīng)養(yǎng)成“未雨綢繆”、“防人之心不可無”的經(jīng)營習(xí)慣！我們都很清楚，網(wǎng)店經(jīng)營面對的人來自五湖四海，三教九流的，什么古怪性格的人你都可能遇到，就算你自認(rèn)服務(wù)一流、品質(zhì)無可挑剔，但明槍易躲，暗箭難防”，何況百分百好評(píng)只需遭遇一次傷害，頃刻就會(huì)崩潰
③你對商品的介紹絕不能含糊其辭，不能有意隱瞞瑕疵或夸大事實(shí)。這一點(diǎn)非常重要，商品介紹就像做人一樣，要真實(shí)坦誠，來不得半點(diǎn)欺詐；人做一次欺詐的事便會(huì)眾叛親離，而交易欺詐，損失的不僅僅只是一個(gè)顧客、一次賺錢機(jī)會(huì)，更重要的是比金子還珍貴的人格，“人無信不立”說的就是這個(gè)道理。
④顧客確認(rèn)購買意向后，一定要就收／發(fā)貨問題與顧客進(jìn)行開誠布公的說明！因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問題，顧客不會(huì)因你辯解而輕易站在你的立場上，所以事先謹(jǐn)慎并鄭重說明尤其重要！
⑤發(fā)貨前務(wù)必細(xì)致認(rèn)真地檢查發(fā)貨清單和發(fā)貨物品。跟顧客溝通好我們難以控制的部分于，發(fā)貨就完全是我們可操縱的部分了，所以接下來我們要做的工作只圍繞一個(gè)字一“細(xì)”了，你應(yīng)認(rèn)真檢查地址有沒有抄錯(cuò)抄漏，檢查貨物有沒有經(jīng)過質(zhì)量三關(guān)，檢查商品有沒有放錯(cuò)放少，檢查包裝夠不夠貼心牢固等這些，做到我們賣家應(yīng)該做到的，做足賣家應(yīng)該做的工夫，才能將顧客的抱怨盡可能排除在外。
⑥要有鄭重承諾貨品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)“無條件退換”的勇氣。怎樣開網(wǎng)店的小編覺得，敢這樣承諾的必然都是對自己產(chǎn)品充滿絕對信心，對自己服務(wù)要求甚嚴(yán)之人；做一個(gè)商家當(dāng)然不希望賣出去的東西、賺到手的錢再被退回去，但是當(dāng)你對顧客這樣承諾時(shí)，你不僅僅是給顧客吃了一顆定心丸，也是對后面可能出現(xiàn)的未知隱患留下一個(gè)迂回空間。
⑦遭遇顧客抱怨時(shí)要及時(shí)處理問題。面對顧客抱怨，您要做到不拖延、不推諉而迅速及時(shí)地處理！相信無論做得有多好的賣家都會(huì)或多或少地遇到顧客抱怨，處理顧客抱怨是銷售活動(dòng)中非常重要的一環(huán)，處理得好不好將直接影響到你的口碑與聲譽(yù)；顧客在購買你產(chǎn)品的同時(shí)，其實(shí)也是在購買你的服務(wù)品質(zhì)，所以真心誠意并及時(shí)為顧客解決售后問題，會(huì)讓出現(xiàn)的麻煩大事化小，小事化了。
⑧正確對待中差評(píng)。任何賣家都不愿看到中差評(píng)的出現(xiàn)。不管誰的一定先承認(rèn)是自己的服務(wù)有欠周全，然后，誠懇地與顧客溝通，以期“撥亂反正”！相信公道自然在，相信白的不會(huì)被說成黑的；而你即便有一天失去了百分百好評(píng)，也不應(yīng)該改變自己奉行的經(jīng)營理念：誠實(shí)為人！誠懇為本！誠信為商！并始終如一、毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持下去
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