違背承諾屬于淘寶違規(guī)行為中的一般違規(guī)行為。什么是違規(guī)行為呢？淘寶網(wǎng)對違背承諾是這樣界定的：
如賣家有拒絕向買家提供其在商品頁面上承諾的各項服務(wù)，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣家需要承擔(dān)的售后服務(wù)等的行為，
若買家投訴賣家有違背承諾行為，淘寶核實成立將按以下3種情況處理：
(一)賣家違背以下承諾的，每次扣十二分：
1、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)因消費者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；
2、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；
3、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。
(二)賣家違背以下承諾的，每次扣六分：
1、加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實物商品的未在二十四小時內(nèi)發(fā)貨的；
2、淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；
3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用；淘寶商城賣家與買家在淘寶商城外進行交易的；
4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的；
5、發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；
6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的；
7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的；
8、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務(wù)的。
(三)賣家未履行其它承諾的，每次扣四分。
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本文來源： 違背承諾規(guī)則解讀及處罰措施