自從9月份加入淘寶賣家的行列以來(lái)，深感淘寶的競(jìng)爭(zhēng)的白熱化。淘寶網(wǎng)上的同質(zhì)化的店鋪多得數(shù)不勝數(shù)，買家的可選擇空間很大，激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使價(jià)格戰(zhàn)的效果越來(lái)越小，往往是小賣家的價(jià)格標(biāo)得很低很低，可還是鮮有人問(wèn)津。因此，對(duì)于好不容易上門(mén)的客戶，作為小賣家的我們會(huì)使出渾身解數(shù)，充分應(yīng)用網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的導(dǎo)購(gòu)技巧，從而促成更多的交易。
一、把握機(jī)會(huì)，主動(dòng)介紹性價(jià)比高的商品，促成客戶購(gòu)買。
有買家詢問(wèn)相關(guān)商品的信息，我們要十分主動(dòng)的提供商品的信息，讓買家感覺(jué)賣家的服務(wù)很專業(yè)，增加信任度。一天，一個(gè)買家要買山核桃啦，看到店內(nèi)兩款外觀完全不同的核桃問(wèn)：“你家山核桃怎么會(huì)有一款是黑呼呼的?。?rdquo;然后我就介紹了兩款不同顏色的山核桃仁的加工過(guò)程，并說(shuō)明黑顏色的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)果引起客戶極大的興趣，因?yàn)樗麤](méi)吃過(guò)啊。然后我就說(shuō)：“這款真得口味很好，您可以買一點(diǎn)嘗嘗喔，而且這款黑呼呼在商場(chǎng)要50多元的價(jià)格喔，在我這兒買是相當(dāng)劃算的”。結(jié)果，客戶兩種不同外觀的都買了點(diǎn)嘗嘗，哈哈。
二、主動(dòng)介紹店鋪的促銷措施，如滿就送，滿包郵或包半郵等
其實(shí)，店鋪的優(yōu)惠對(duì)客人是有相當(dāng)吸引力的，如果店鋪有這方面的促銷措施一定要讓買家知道，這對(duì)提高交易額是很有好處的。有天，來(lái)了一位上海的客戶，居然說(shuō)走錯(cuò)門(mén)啦。我說(shuō)：“走錯(cuò)也是一種緣份，不妨到店里仔細(xì)逛逛，會(huì)有意想不到的收獲呢？”
當(dāng)時(shí)我的店鋪是沒(méi)有收藏就減現(xiàn)的活動(dòng)的，但是客戶這一問(wèn)，我知道優(yōu)惠對(duì)客戶是有相當(dāng)吸引力的。所以答應(yīng)給他優(yōu)惠啊?，F(xiàn)在是客戶看到了我店的優(yōu)惠，所以又產(chǎn)生了滿200元的欲望喔，結(jié)果客戶在店里轉(zhuǎn)了大半天，選購(gòu)了15種商品，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了200元哦。
三、主動(dòng)介紹部分單品的促銷信息，從而達(dá)到購(gòu)買，并買多種。
其實(shí)客戶對(duì)郵費(fèi)非常敏感的，所以我店里也設(shè)置了滿包郵或部分包郵的活動(dòng)。而且有一些單品包全郵或包半郵的活動(dòng)。如果有這樣的活動(dòng)就一定要告知客戶，尤其是新客戶及江浙滬外的客戶哦，因?yàn)檫@種活動(dòng)能刺激客戶的購(gòu)買欲望的。如最近店鋪推出的一款滿斤包郵的活動(dòng)的山核桃仁，只有來(lái)店的客戶都很感興趣的，一般會(huì)買上一斤，然后根據(jù)一公斤的郵費(fèi)算算還有其他可以買哦，當(dāng)然會(huì)帶上其他的幾種啦。就是超重啦，客戶付個(gè)續(xù)重也是相當(dāng)劃算的。
四、利用適當(dāng)?shù)馁?zèng)品加以賄賂，讓客戶下定決心購(gòu)買并多買
有些客戶非常注重商品的價(jià)格差異，在咨詢了買家之后會(huì)舉棋不定，還說(shuō)要到別的店鋪看看。這時(shí)，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，不妨表明選擇自己店鋪的優(yōu)勢(shì)。在保證利潤(rùn)的前提下，可以送贈(zèng)品或減免部分郵費(fèi)等等，這樣，買家也會(huì)下定決心購(gòu)買哦。
送贈(zèng)品前最好了解一下客戶的喜好，盡可能送他喜歡的贈(zèng)品，客戶會(huì)很開(kāi)心的。如我店的小樣區(qū)其實(shí)是有來(lái)做贈(zèng)品的，因?yàn)榭蛻舨⒉辉敢庵苯踊ㄥX購(gòu)買相應(yīng)的贈(zèng)品；只要買得多就送得多，所以獲得贈(zèng)品就是客戶多賺啦。
對(duì)于小賣家來(lái)說(shuō)，積累客戶是何其重要，只有提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，才能促進(jìn)成交量的提升。茫茫淘海，有客自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？夜已深，希望大家看了貼子能有所收獲！
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