如何讓你的老客戶給你介紹生意，大家都知道網(wǎng)店的宣傳最好的方法就是口碑營(yíng)銷，即要你的老客戶去介紹新的客戶。那平常的時(shí)候我們是不是應(yīng)該多多關(guān)注一下老客戶，聯(lián)系一下呢？

淘寶網(wǎng)不僅僅可以做生意，其實(shí)通過(guò)淘寶網(wǎng)提供的其他軟件，靈活地加以運(yùn)用，我們也可以管理好客戶關(guān)系。老客戶是店鋪重要的利潤(rùn)源泉，已經(jīng)有很多文章論及，在這里就省略不談，該文主要談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)淘寶網(wǎng)做好客戶關(guān)系維護(hù)。

由于在淘寶網(wǎng)購(gòu)物買家，首先是淘寶的會(huì)員，使用淘寶提供的軟件來(lái)管理會(huì)員和維護(hù)客戶關(guān)系比較方面。本文主要總結(jié)一下，淘寶有哪些功能起維護(hù)客戶關(guān)系的作用，仔細(xì)算一下，淘寶旺旺分組、旺旺群、旺旺群發(fā)信息、網(wǎng)店版客戶關(guān)懷、買家等級(jí)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（群發(fā)站內(nèi)信、群發(fā)旺旺信息）、給買家發(fā)送紅包、客戶概況等。

細(xì)心的分析一下，其實(shí)我們管理客戶，無(wú)非就是要經(jīng)常跟新老客戶溝通，并且通過(guò)一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)客戶來(lái)持續(xù)消費(fèi)。淘寶網(wǎng)，對(duì)于這些似乎已經(jīng)看得很透，提供了這些功能，群發(fā)信息就是為了讓店主一對(duì)多溝通開(kāi)發(fā)的，買家關(guān)懷設(shè)置就是淘寶網(wǎng)一個(gè)自動(dòng)聯(lián)系買家的功能，而給客戶發(fā)送紅包、設(shè)定買家級(jí)別可以看作是對(duì)客戶的獎(jiǎng)勵(lì)。

要在淘寶網(wǎng)做好生意，就應(yīng)該好好研究淘寶，摸透淘寶的各樣功能。對(duì)于一心想做好淘寶網(wǎng)的生意的網(wǎng)店主，只要綜合應(yīng)用淘寶提供的各種功能，然后把這些功能的操作流程化、規(guī)范化，就能夠很好的管理網(wǎng)店客戶。機(jī)會(huì)、條件成熟的情況下，還應(yīng)該建立自己的團(tuán)隊(duì)，以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量操作淘寶網(wǎng)，做好客戶關(guān)系管理。

當(dāng)然，目前的拍拍使用的ＱＱ，百度有啊的ＨＩ都有管理客戶的功能，關(guān)鍵是要看網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者如何挖掘這些功能。同時(shí)，相信在電子商務(wù)摸爬滾打成長(zhǎng)起來(lái)的店主，發(fā)展到一定階段時(shí)，將考慮建立自己獨(dú)立的B2C電子商務(wù)平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)專業(yè)管理自己的客戶。特別是做外貿(mào)的網(wǎng)商基本上都有自己的獨(dú)立的銷售網(wǎng)站。

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