在淘寶上購(gòu)物，我們都是看圖片和和賣(mài)家交流才知道貨物的，但是如果收到貨物后才發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問(wèn)題的話不是都應(yīng)該賠償?shù)膯?？何況我是才收到這個(gè)貨物的。淘寶買(mǎi)家收到貨物后有問(wèn)題如何維權(quán)呢？下面就由網(wǎng)店學(xué)堂地瓜來(lái)告訴你吧。

一、收到貨物與網(wǎng)上描述不符或質(zhì)量問(wèn)題，怎么辦？

1.描述不符指買(mǎi)家收到的商品與賣(mài)家發(fā)布該商品信息時(shí)的描述、或是之前買(mǎi)賣(mài)雙方的約定存在不符的情況，包含商品本身及其瑕疵、郵費(fèi)、發(fā)貨情況、交易附帶物件等相關(guān)信息。

2.若交易還在進(jìn)行中，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商換貨或退貨。若無(wú)法協(xié)商一致，務(wù)必及時(shí)申請(qǐng)退款，并在規(guī)定時(shí)間后發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)“要求客服介入”，并上傳有效憑證，待淘寶客服核實(shí)。

3.若交易已成功，請(qǐng)您積極聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請(qǐng)您及時(shí)進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買(mǎi)家”—“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“申請(qǐng)維權(quán)”，并上傳相關(guān)憑證，等待客服介入核實(shí)處理，避免維權(quán)入口關(guān)閉。

二、收到貨物是假貨，怎么辦？

1.提醒：淘寶不允許買(mǎi)家私自銷毀貨物，如已銷毀，需提供執(zhí)法機(jī)關(guān)沒(méi)收或銷毀貨物證明。如有明確憑證證實(shí)賣(mài)家售假，淘寶嚴(yán)肅處理！

2.若交易還在進(jìn)行中，請(qǐng)申請(qǐng)退貨退款，并聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商。若無(wú)法協(xié)商一致，在規(guī)定時(shí)間后發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)“要求客服介入”，并上傳有效憑證待淘寶客服核實(shí)。

3.若交易已成功，您可以在交易成功后的15天內(nèi)進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買(mǎi)家”—“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“申請(qǐng)維權(quán)”，并上傳相關(guān)憑證，等待客服介入核實(shí)處理，避免維權(quán)入口關(guān)閉。

三、收到貨物沒(méi)有想象中的好，怎么辦？

如收到的商品沒(méi)有達(dá)到期望值，不存在描述不符等問(wèn)題，而賣(mài)家不支持七天無(wú)理由退換貨服務(wù)，淘寶是不支持退換貨的，需要您自行聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商，若協(xié)商達(dá)成一致，請(qǐng)務(wù)必保存好協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證。

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