1977年出生的鄭海蘋，曾是一個(gè)外企的部門經(jīng)理，拿著8萬元的年薪。用他的話講，“沒有什么大風(fēng)大雨，每天重復(fù)著昨天的故事。”如果故事就此發(fā)展下去，發(fā)展好的話鄭海蘋或許能登上總經(jīng)理的位置。但是，不安于永遠(yuǎn)只是“打工仔”的他在經(jīng)過強(qiáng)烈的思想斗爭(zhēng)后，決定淘寶創(chuàng)業(yè)。3年過去了，如今他擁有一家4鉆的淘寶店，“走出這步，也許是成功，也許是失敗。不管怎么樣，我決定走出來。”
艱難的抉擇打工OR創(chuàng)業(yè)
從外企管理人到網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，什么最難？面對(duì)記者的問題，鄭海蘋陷入了沉思，“辭職的決定。”一分鐘后，他說。2008年，鄭海蘋還是一家外企的部門經(jīng)理，過著波瀾不驚的生活。“經(jīng)過10多年的努力，我從一個(gè)最基礎(chǔ)的員工，發(fā)展到部門經(jīng)理。對(duì)于一個(gè)打工者來說，可算是成功的一小部分了。”那時(shí)的他還不懂什么是淘寶，也從來沒有網(wǎng)購過東西。由于同事在淘寶賣衣服，一次偶然的機(jī)會(huì)，他接觸到網(wǎng)購，覺得很有意思。“那時(shí)候連注冊(cè)淘寶號(hào)都是同事幫我的。”鄭海蘋笑著說。久而久之，他喜歡上了網(wǎng)購。“一直以來，我都想創(chuàng)業(yè)但苦于沒有好的項(xiàng)目。”鄭海蘋說當(dāng)他網(wǎng)購后發(fā)覺電子商務(wù)有很大的潛力，加上網(wǎng)上開店投資少、風(fēng)險(xiǎn)小等因素讓他躍躍欲試。
對(duì)于一個(gè)有家室的人而言，放棄穩(wěn)定、熟悉的工作，投入到一個(gè)完全陌生、新興的行業(yè)需要很大的勇氣，2008年5月，鄭海蘋的淘寶店注冊(cè)成功。賣什么？鄭海蘋的家鄉(xiāng)正是鐵觀音的產(chǎn)地，福建安溪。于是一家專售鐵觀音的淘寶店正式開業(yè)。
創(chuàng)業(yè)艱辛從什么都不懂開始
“剛開始做淘寶時(shí)，什么都不懂，只有一邊做生意，一邊學(xué)習(xí)。”談起小店剛開始的日子，鄭海蘋只輕描淡寫地一語帶過，但是從他的眼神我們知道那段日子并不如他說的那樣輕松。剛開業(yè)，鄭海蘋并不知道淘寶開店還有規(guī)則，他只知道不停將商品上架，最努力的時(shí)候，午飯沒吃、覺沒睡，24小時(shí)工作。經(jīng)過幾天的努力，終于上架了近60個(gè)商品。但半個(gè)多月過去了，沒有一個(gè)買家來詢問商品。“當(dāng)時(shí)心里是真急了。”鄭海蘋說，他那段時(shí)間到處咨詢和了解，學(xué)習(xí)推廣的技巧。
又半個(gè)多月過去了，還是0生意，“那時(shí)的我，真是想放棄了。”就在他快撐不住的時(shí)候，突然來了一個(gè)買家咨詢，經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的交談，終于成交了一單（99元包郵），“至今我一直記得這個(gè)客戶是甘肅省酒泉市，也非常感謝這個(gè)客戶，讓我找到了信心，這是我在淘寶上的第一桶金，我一生都不會(huì)忘記的。”雖然有了生意，但是怎樣解決流量問題，如何處理圖片、裝修店鋪、推廣宣傳等都是問題。“人生就是這樣，什么事都是從不懂到懂的，只要你想學(xué)、愿意學(xué)并且努力學(xué)。”
淘寶經(jīng)驗(yàn)談學(xué)會(huì)忍
從第一個(gè)客戶到一心再到4鉆，鄭海蘋付出的不少汗水。“我經(jīng)歷過被惡意中差評(píng)、惡意投訴，其實(shí)這些，給新手的打擊是最大的，很多新手，承受不了這樣的打擊，有時(shí)候還會(huì)被所謂的上帝公然辱罵，對(duì)于這些，我堅(jiān)持了一個(gè)忍字。”鄭海蘋說，為了一個(gè)評(píng)價(jià)，有時(shí)候他寧可免單給客人，損失幾十元，甚至上百元不等，打電話求人家。“現(xiàn)在想想，這些其實(shí)很可笑。但作為賣家，一個(gè)店鋪的信用度直接決定你的生死。所以有時(shí)候不得不低頭。”
留住買家非常重要，鄭海蘋說，來一個(gè)買家不難，但讓這個(gè)買家再來照顧你的生意，或者長(zhǎng)期來你的店買，那才是難上加難的事。他說首先，你要保證產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)勢(shì)，買家的心里除了價(jià)格，還要有質(zhì)量和好的服務(wù)。客人收到貨后，雖然給了你好評(píng)價(jià)，但不代表買家記住了你，要想辦法提高粘性。比如，
A定期回訪買家，了解一下買家的使用情況，對(duì)產(chǎn)品的滿意度如何。
B促銷工具要懂得使用，如使用滿多少送優(yōu)惠券，讓買家一直記得你，至少買家下次購買時(shí)，會(huì)想起你的優(yōu)惠券。
C建客戶群，有最新促銷優(yōu)惠信息第一時(shí)間傳達(dá)給老買家。
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