網(wǎng)店生意經(jīng)快樂(lè)第一生意第二，為什么這么說(shuō)呢？也是我今天剛悟到的一個(gè)真理，是因?yàn)楹鸵晃粴埣膊∪说慕涣鞫鴨l(fā)的這么一句話，我從來(lái)沒寫過(guò)文章，做淘寶一年半沒有發(fā)過(guò)一篇帖子，初中也沒讀完，在校那些年，沒寫好一篇作文，這次的感悟忽然之間就讓我有了寫帖子的欲望，也當(dāng)是鍛煉吧，
她雖然是一位病人，在交流過(guò)程中我卻發(fā)現(xiàn)他是那么的堅(jiān)強(qiáng)和樂(lè)觀，而且非常的善良，能遇到這樣的客戶也是我的幸運(yùn)，她給了我最好的評(píng)價(jià)，讓我感到了非常非常的快樂(lè)，讓我感覺到快樂(lè)太重要了，我們常講讓客戶滿意，可是客戶怎么才算滿意呢，其實(shí)快樂(lè)才是最大的滿意，下面讓大家看一下這位客戶對(duì)我的評(píng)價(jià)，和我的解釋吧，這就是當(dāng)時(shí)給我?guī)?lái)的感悟：
客戶評(píng)價(jià)：店家超好！貨品絕對(duì)正宗，和商場(chǎng)里沒有半點(diǎn)區(qū)別，就放心買吧！還積極為我找適合我的款式、型號(hào)和顏色呢，并且還讓我享受到了EMS服務(wù)，收貨速度超快！呵呵 我太高興了！以后有機(jī)會(huì)的話，首選你這兒合作。這么好的店家，真誠(chéng)的祝愿您的生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)哦 ?。?！
[解釋]非常感謝您對(duì)我的評(píng)價(jià)，通過(guò)交流我感覺到您很多的優(yōu)點(diǎn)，堅(jiān)強(qiáng)，樂(lè)觀，善良，誠(chéng)信，從中讓我也學(xué)到了很多寶貴的東西，真心的祝福您，早日恢復(fù)健康，永遠(yuǎn)快樂(lè)。
我希望每一次交易都是滿意的，快樂(lè)的，
因?yàn)槟膯l(fā)我總結(jié)了這么一句話，我要把它作為我的生意準(zhǔn)則，快樂(lè)第一，生意第二
為什么這么說(shuō)呢，人與人的交往，都需要往好的地方做，生意雖然需要盈利，但是要建立在愉快，快樂(lè)的基礎(chǔ)上，如果有一方不滿意，那這筆生意就不算是成功的，我不想做那樣的生意，我想做讓大家都快樂(lè)的生意，所以說(shuō)
快樂(lè)第一，生意第二。
人一輩子都不容易，我們何必為了一點(diǎn)錢搞得大家不高興呢，你好我好，大家好才是真的好，我們作為賣家，要做到客戶滿意，就要不惜一切代價(jià)。這句話，有可能會(huì)引起異議，現(xiàn)在很多買家，說(shuō)實(shí)在話也不是那么誠(chéng)信，借賣家怕差評(píng)和賠錢的心理勒索一點(diǎn)小利益，也是長(zhǎng)有發(fā)生，我們說(shuō)不惜一切代價(jià)，那不是正好應(yīng)了一部分不良買家的心意嗎？
這就需要我們分析，他為什么敢勒索你，因?yàn)樗滥闩?，你為什么要怕呢，這可能會(huì)有兩種情況，一是你的寶貝可能多少有點(diǎn)問(wèn)題，，退回來(lái)就會(huì)賠錢，不退回來(lái)就會(huì)得差評(píng)，另一種就是什么問(wèn)題都沒有，買家雞蛋里挑骨頭，不管哪一種情況，客戶都會(huì)提出一些要求或者補(bǔ)償，要么給你退回來(lái)，要么你讓點(diǎn)錢，退回來(lái)賠錢，讓錢吧，利潤(rùn)已經(jīng)很低了，再讓也是賠錢，不管他吧，肯定是差評(píng)，還將失去這個(gè)客戶，怎么都不合算，唯一的方法就是妥協(xié)，和買家協(xié)商怎么補(bǔ)償，以少補(bǔ)償一點(diǎn)，減少一點(diǎn)損失為目的，這樣自然就達(dá)到了買家的目的，買家高興了，你卻苦了，
那我們?cè)撛趺醋瞿?，首先要身正，保證自己的商品質(zhì)量，第二要堅(jiān)持自己的原則，當(dāng)然原則不是和買家斗，惡意差評(píng)我們投訴到底，說(shuō)白了，那沒用的，我們的原則是不怕吃虧，一如既往的服務(wù)好，首先要做到自己大度，別為了一點(diǎn)小利益，理論來(lái)理論去的，浪費(fèi)功夫不討好的，要做到爽快一步到位，客戶覺得不滿意，我一般就直接電話聯(lián)系，進(jìn)行溝通，沒用什么理由可講，是不是我們的錯(cuò)，都勇敢的承認(rèn)錯(cuò)誤，我們直接退貨，承擔(dān)一切責(zé)任，并向買家道歉，這樣我們就沒有什么毛病了，我們的商品我們是心里有數(shù)的，只要你不滿意，我的原則就是退貨，承擔(dān)所有費(fèi)用，我不會(huì)讓客戶損失一分錢，但是我不能讓他賺一分錢，這就是原則，他沒有任何利益可圖了，也就沒有折騰的理由了，就只能跟我們說(shuō)好話了，我們的服務(wù)就是這樣，就是讓客戶滿意，而且是百分之百，有半點(diǎn)不滿意我們都會(huì)主動(dòng)打電話溝通和解釋，我們很高興退貨，這樣任何客戶都沒有勒索的理由了，我們不怕吃虧，不怕?lián)p失，只求服務(wù)完善，我相信沒有任何買家買東西是來(lái)回?fù)Q著玩的，只要他買，就肯定是想要的，真有問(wèn)題，人家退換是很正常的，沒有問(wèn)題的，我想誰(shuí)也不愿意來(lái)回折騰的，
作為賣家我希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芏嗌俳o大家一點(diǎn)啟示，稀里糊涂的說(shuō)了這么多，希望不要見笑。
下面是我的一些真實(shí)經(jīng)歷，
客戶評(píng)價(jià) ：無(wú)法辨別真?zhèn)危瑢?duì)于店家的好態(tài)度，還是給個(gè)好評(píng)吧！
[解釋]我這里是真正的羽絨服實(shí)體專賣，任何一個(gè)品牌都是廠家直接供貨，我敢打一百個(gè)保證，我們這里的任何一個(gè)品牌都是絕對(duì)正品。為了您的不放心我電話里也跟您說(shuō)了，可以退回來(lái)并且我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我沒想到的是您能留下，并給予好評(píng)，我們的原則是不希望客戶有半點(diǎn)不愿意，如果買的心里不踏實(shí)，是不好受的，我們理解客戶的心情，并愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，目的就是為了讓大家百分之百滿意，最重要一點(diǎn)是質(zhì)量，只要您收到的羽絨服質(zhì)量沒有問(wèn)題，是不是正品問(wèn)題，你任何時(shí)候到任何地方去驗(yàn)證都不晚，任何時(shí)候發(fā)現(xiàn)不是正品，我愿意接受相應(yīng)的任何責(zé)任，再次感謝您的支持，
客戶評(píng)價(jià)：老板選的快遞果真神速呢 第二天就送來(lái)了 包裹也嚴(yán)實(shí)合縫結(jié)實(shí)得很 安全到達(dá) 這么小件東東還麻煩老板親自聯(lián)系回訪 真的很用心負(fù)責(zé)哦 謝謝啦 辛苦辛苦了哈
[解釋]您太客氣了，這都是我應(yīng)該做的，我希望在我這里買的任何一件寶貝都讓大家滿意
非常感謝您的評(píng)價(jià)，夸得我都不好意思了，呵呵，我只是做了自己份內(nèi)的事，沒想到得到您這么大的賞識(shí)。該說(shuō)感謝的應(yīng)該是我了，呵呵，歡迎常來(lái)。
和諧社會(huì)，你好我好，大家好才是真的好，快樂(lè)是最大的滿意，快樂(lè)是最好的服務(wù)，快樂(lè)第一，生意第二。
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