淘寶評(píng)價(jià)的作用，要上升到一個(gè)關(guān)乎淘寶店鋪生死存亡的高度。怎么說(shuō)，對(duì)于一個(gè)月都不出幾單的小店鋪來(lái)說(shuō)，一個(gè)差評(píng)足以致命。所以說(shuō)，當(dāng)我們查看你店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率有下跌的情況，應(yīng)該馬上檢查寶貝的評(píng)價(jià)是否出現(xiàn)了問(wèn)題，所以，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，怎么玩，怎么解決？
而淘寶評(píng)價(jià)，最關(guān)鍵是前面的三條，一般說(shuō)來(lái)，第一條是好評(píng)還好些，如果第一條就是差評(píng)，那么關(guān)于怎么解釋好差評(píng)，就得煞費(fèi)一番苦心了。因?yàn)?，排在第一的差評(píng)，對(duì)轉(zhuǎn)化率的折損，是顯而易見(jiàn)的。另外，某個(gè)寶貝有差評(píng)，影響到的不單單是自身，還有就是他的關(guān)聯(lián)寶貝等等。
既然淘寶評(píng)價(jià)具有這樣的意義，我們?cè)撊绾瓮ㄟ^(guò)評(píng)價(jià)來(lái)改進(jìn)我們產(chǎn)品的品質(zhì)？
分析原因，顧客之所以給出中差評(píng)，一般有什么原因。其一，你的服務(wù)，你的寶貝情況不能令他滿(mǎn)意，他如實(shí)反映；其二，他有不歸企圖，期望通過(guò)給中差評(píng)得到利益。而絕大部分的中差評(píng)，都是出自第一種原因。而這種中差評(píng)給店鋪帶來(lái)的作用，也是有一定的正面作用，比如說(shuō)店鋪運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)中差評(píng)看到自己在產(chǎn)品和服務(wù)上的不足，給以讓運(yùn)營(yíng)者能繼續(xù)改善和優(yōu)化。所以，對(duì)待這些中差評(píng)，我們應(yīng)該虛心接受。
另外，有個(gè)一情況我們也是需要注意的，當(dāng)寶貝描述不能符合顧客預(yù)期，也會(huì)引起顧客的不滿(mǎn)，所以，關(guān)于寶貝描述上，我們是不是應(yīng)該尊重事實(shí)，盡量減少華麗的修飾詞堆砌？
但是，顧客給以評(píng)價(jià)，我們也不能是逆來(lái)順受，對(duì)于顧客說(shuō)法有偏頗的，我們也應(yīng)該拿出我們的立場(chǎng)，拿出我們的態(tài)度。畢竟，賣(mài)家的解釋其他的顧客也能看到，對(duì)于顧客有失偏頗的說(shuō)法，我們能不能解釋透徹，機(jī)會(huì)也只有一次。另外，對(duì)排名前列的中差評(píng)做出解釋?zhuān)瑒t是重中之重。

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