像雙十二這種大型的促銷活動(dòng)，對于一些大中型的淘寶C店來說，店鋪的流量肯定會(huì)大量的增長，到時(shí)候客服方面的壓力會(huì)更加大，所以要在大促開始之前就必須把一些準(zhǔn)備工作做充分，把一些可能會(huì)出現(xiàn)的問題作出應(yīng)對方案，并統(tǒng)一設(shè)置快捷回復(fù)用語，增加客服們的效率。

像快遞、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)票、修改信息、退換貨等等這種比較常見的問題，可以設(shè)置統(tǒng)一的話術(shù)用語做回復(fù)，避免客服在工作時(shí)對一些承諾性的問題做不出準(zhǔn)確回答時(shí)可以參考，同時(shí)還可以建議顧客購買退運(yùn)險(xiǎn)，以避免售后出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)的糾紛。

下面給大家整理出了一些具體問題和回答方案。

像雙十一、雙十二這種大型促銷活動(dòng)，淘寶客服們需要進(jìn)行大量的接待工作，有時(shí)候需要同時(shí)接待四五個(gè)顧客都是正常的事情，像歡迎語、結(jié)束語這種話術(shù)直接統(tǒng)一設(shè)置就行，能夠游戲的提高工作效率。

除了客服方面的應(yīng)急，在店鋪的頁面最好也加上一些自助購物流量，減少客服接待的壓力，同時(shí)也能夠避免客服未及時(shí)響應(yīng)造成的購物體驗(yàn)差的事情。

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本文來源： 淘寶客服必看雙十二大促話術(shù)用語