大多數(shù)人對(duì)淘寶客服的定位就是和實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)員一樣，為客戶介紹產(chǎn)品，解決客戶疑問(wèn)，促成下單的這樣一個(gè)角色。也有很多人淘寶店主覺(jué)得淘寶客服這個(gè)職位沒(méi)有多大的作用，所以在淘寶運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候也沒(méi)有過(guò)多的去關(guān)注這個(gè)職位。然而，這個(gè)被很多人忽視的低級(jí)職位，其實(shí)在店鋪轉(zhuǎn)換成交量的時(shí)候有著很大的作用。今天淘寶開(kāi)店指南的小編就來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶客服崗位分為哪幾種及其重要性以及淘寶客服考核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

　　淘寶客服崗位分為哪幾種?

　　我們常見(jiàn)的淘寶客服有售前客服和售后客服。售前客服是在買家瀏覽產(chǎn)品的時(shí)候咨詢一些產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)時(shí)候出現(xiàn)的，而售后客服是我們?cè)谔幚懋a(chǎn)品問(wèn)題或是退款問(wèn)題時(shí)候出現(xiàn)的。

　　收錢客服是客戶直接接觸的，它往往可以左右成交以及客單價(jià)。這也是淘寶賣家對(duì)售前客服的一種考核。售前客服也等同與銷售，銷售額是其考核的唯一項(xiàng)目。

　　售前客服考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

　　服務(wù)得分、轉(zhuǎn)化率得分、客單價(jià)/寄件數(shù)、接待客戶量、退款率這五大類，其占比依照順序來(lái)，服務(wù)得分占考核標(biāo)準(zhǔn)最高，退款率考核占分最低。

　　售后客服考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

　　服務(wù)得分、解決率得分、接待客戶數(shù)占分這三大類。其中服務(wù)得分和解決率得分占比相同，接待客戶數(shù)占分最低。

　　總之，不論是售前客服和售后客服，考核標(biāo)準(zhǔn)都是相似的。售后客服的叫囂貫徹多勞多得的原則，服務(wù)號(hào)，售后處理問(wèn)題好，拿錢就多。如果被投訴率高的話，就會(huì)被扣分。

　　其實(shí)一個(gè)淘寶店想要運(yùn)營(yíng)好，售前客服和售后客服重要性是一樣的，直有兩者完好的運(yùn)行，才會(huì)讓淘寶店鋪銷量業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好，淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也高!

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