大家心心念念的都是過年，想著回去一家團圓，特別是看到朋友圈啊、空間啊各種大家曬車票曬行李曬到家其樂融融的場景，就恨不得立馬辭職或者請假回去玩，本來大家可能還可以安分的做好工作，但是就見不得那些風吹草動，對吧?反正我有這樣的感覺，我每天都在到家時我還有幾天能回去，能回去大睡大吃大喝大玩大樂。每每想到這里，又想到我的店鋪，至少現(xiàn)在我相信還是有大部分的公司和大部分客戶對象在戰(zhàn)斗的前線，既然大家都是在一條線上，那么還有什么好說的呢?

　　唯有好好努力的做好工作，維護好客戶，把好年前最后一關(guān)，我相信年前要貨的客戶，也都是真真切切迫需的客戶，維護好了這樣的客戶相信他日后也會是我們最忠誠的客戶，畢竟談到年前發(fā)貨，物流的問題大家都很頭疼。

　　就拿一個簡單的比方來說，在一些網(wǎng)站上購買商品，比如某寶和某東，可能今天的訂單至少要3-5天才能發(fā)貨，有很多消費者可能是購置的年貨，又或者是為自己新 買的年衣，遲遲不發(fā)貨，讓大家都覺得越是逼近過年，天氣原因是一方面，物流休班又是一方面，想要貨物及時到手真是難上加難，面對這樣的囧境，對商家來說真 的是一大考驗，無疑會面臨大量的退款和拒簽情況。

　　那么年關(guān)將至了，我們該如何解決客戶發(fā)貨問題呢?我有以下幾點可供參考，為大家?guī)肀憷?/p>

　　1、客戶在沒有溝通就直接下單的，我們需要第一時間根據(jù)客戶留下的聯(lián)系方式進行溝通，跟客戶說清楚我們的發(fā)貨預期以及發(fā)貨物流能不能達到客戶那里，能不能解決客戶之需?

　　2、客戶在詳細咨詢之后才會下單的，我們盡量最大程度滿足客戶需求，一般情況我們都會有自己談攏的物流公司來負責，那么我們根據(jù)自己貨物的庫存給一些急需的客戶安排發(fā)貨時注意，或者物流的選擇上進行相應的更換，年底哪怕是虧損一點，但是你在這樣的囧境下還是幫客戶解決了問題，客戶將會對您這個企業(yè)店鋪刮目相看。

　　3、物流發(fā)前、發(fā)中、售后都是要有相應的追蹤，過年物流不比尋常，尋常普通物流三天基本可以到達，過年因為各種人力物力天氣變換不可預知的后果都需要我們的實時監(jiān)控，才能給自己、給客戶一個最好的交代。

　　4、做好每一個客戶需求的記錄表，根據(jù)客戶的輕重緩急進行發(fā)貨分配，盡可能的滿足每一位 客戶的需求。以及在情感溝通上盡最大能力獲得客戶的信任和理解。

　　每一客戶都是我們最珍貴的資源，我們唯有在每一個難關(guān)前面做好本色，不讓客戶對我們失望，不讓自己給客戶失望，穩(wěn)穩(wěn)的站好最后一崗，同時也希望大家慢慢信心的做好最后一些時日，來年我們一定會滿載而收的。加油吧，親們!!!

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本文來源： 年底如何解決客戶發(fā)貨問題