售前客服：分為以下幾點(diǎn)；
1，顧客咨詢前查看顧客是否為老顧客，使用再次光臨等關(guān)懷首次歡迎語。
2，查看旺旺右側(cè)顧客領(lǐng)取的優(yōu)惠券，進(jìn)行相同性相差性的推薦。
3，熟悉店鋪營銷活動(dòng)，深入了解顧客真正需求，例如買50元的產(chǎn)品，盡量推薦70元左右價(jià)格的產(chǎn)品
4，查看后臺(tái)未付款訂單，進(jìn)行有技巧的催付，旺旺在線先旺旺留言（從產(chǎn)品顏色，贈(zèng)送店鋪優(yōu)惠券，贈(zèng)品，核對(duì)地址等）方面進(jìn)行聊天，達(dá)到催付的效果。
5，查看旺旺對(duì)話框顧客信息，如店鋪會(huì)員級(jí)別，性別，淘寶等級(jí)查看顧客的消費(fèi)水平，從而推薦店鋪產(chǎn)品。
6，針對(duì)咨詢后離線未成交顧客，加好友，進(jìn)行分組第二天跟進(jìn)，盡量的滿足顧客的需求，例如贈(zèng)送禮品只要在不虧本的情況下，務(wù)必千呼萬喚想盡辦法讓顧客成交，這是我們作為客服的宗旨和目標(biāo)。
售后客服；分為以下幾點(diǎn)；
1，退款及時(shí)處理,提高退款時(shí)效性。
2，及時(shí)聯(lián)系顧客回復(fù)差評(píng)，提高轉(zhuǎn)化以及提高DSR綜合指標(biāo)。
3，及時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶反饋的產(chǎn)品或者店鋪以及服務(wù)快遞等存在的問題。
4，售后處理的態(tài)度，首先出現(xiàn)售后一定是我們的原因，先道歉，再傾聽顧客遇到的問題，再解決問題，并且統(tǒng)計(jì)分享成功處理售后的經(jīng)驗(yàn)。

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