一、池塘抓潛；

這兩個詞很多人不止一次的聽過，但實際意思估計領悟的少;所謂“池塘”就是你的用戶數據庫，所謂“抓潛”，就是把你潛在的用戶全部收集起來，收集到你的池塘里去。

為什么要這么做?這么做有什么好處?

因為可以讓咱們培育信任，增加溝通，方便下面會講到的聚會溝通等;最重要的是，你可以經常在你的“池塘”里，散發(fā)你的廣告;精準用戶全在你的一畝三分地上，要精準有精準，要效果又效果;這可比什么微信朋友圈亂發(fā)硬性廣告強太多了，因為一個是主動獲取你的廣告，一個是被動強賽給的廣告;是你的話，你厭惡哪一個?當然你廣告也要適可而止，不然你好不容易培育的信任和粘性，也會被你揮霍光的。

二、做好產品和服務，暫時有瑕疵沒問題，態(tài)度和服務一定要到位;

從顧客點開鏈接到你店，到后來收貨確認評價等等，讓顧客覺的在你這里買產品，很舒適;產品有瑕疵，服務來彌補，服務跟不上，態(tài)度要到位，很多顧客的不滿，就是因為收到了輕視慢待，說白了，就是對商家的態(tài)度不滿，覺的自己“上帝”的權利，沒有得到保障;

太多顧客因為產品問題，賣家服務問題而引起的不快糾紛的案例，最后都因為賣家的態(tài)度而妥善解決;

其實白話這么多，就是讓顧客在咱們這兒別有委屈，別有花錢找罪受的感覺，這是基本;完成了這個基本，才是讓顧客覺的舒適，開心。

三、完善顧客對產品和服務的需求;

態(tài)度決定了顧客對你認可，而產品和服務才是用戶選擇你的根本，如果你的產品和服務老是不到位，就算你的態(tài)度再靠譜，顧客也會拋棄你;這里就簡單介紹下。

顧客對產品和服務需求，小編在這里白話太多沒意義，說兩個可以具體落實改善的建議;

1，小公司可以經常跟客戶聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周匯總顧客的牢騷，抱怨和明確的建議;說到這里大家應該明白我的意思了哈。

2，比如你是賣移動電源的，那么你就把移動電源，人氣排名和銷量排名的top3全部收集起來，看看人家頁面也好，客服也好，重點展示和優(yōu)化的是什么?

根據競爭對手來參考優(yōu)化。

總結性的說，運用好已有數據，做好產品和服務，適當的廣告都是必不可少的。只有做好了以上三點，才能挖掘更多消費者潛力提升他們的重復購買率，從而提高店鋪利潤!