按照工作的性質來說，其實兼職客服的工作內容與全職沒什么區(qū)別，普遍淘寶網店把客服崗位分售前和售后兩種，所以崗位不同，工作內容也不同，唯一相同的就是耐心。比如售前，解答顧客的咨詢、怎樣付款、根據顧客需求推薦適合的搭配套餐增加產品銷量、提高網店業(yè)績、轉化；售后，解決買家售后問題、物流情況實時跟蹤（把物流單號提供給買家查詢）、處理中差評等。

無論是淘寶兼職客服還是全職，在溝通過程中能讓客戶獲得親切感的，加大對店鋪和產品質量的信任，促成更多交易，提高店鋪知名度就一個優(yōu)秀的客服；相反，客服由于工作壓力大，店長的不體諒，導致對工作失去熱情，從而造成網店的銷量下降等情況。

所以各位店長是時候為客服們付出一下了，比如多舉行聚餐、工作期間多分發(fā)零食、水果等，這些微不足道的行為會令員工有一種家的感覺，客服不是智能機器人，只要是人都會有情感，都需要關心的。

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