新的一年有新的計劃有新的運營方式，2016微商也同樣如此，今天我們要講的就是2016微商朋友圈回頭客運營方法。

客戶數(shù)據(jù)庫的重要性

建議：

收集客戶的姓名或昵稱，收貨地址、聯(lián)系電話等，在微信上做好備注和標簽。

客戶購買環(huán)節(jié)如何維護?

在電商行業(yè)我們在客戶購買的環(huán)節(jié)一般都會有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點。微商和電商其實道理一樣的，在一些重要節(jié)點利用微信通知客戶，在服務(wù)和體驗環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點，更容易形成品牌和效應(yīng)。

客戶購買之后如何維護?

客戶購買后的行為：

第一：分享

給你做分享，幫你推薦朋友購買;

第二：回購

回來繼續(xù)購買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品;

第三：流失

對你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。

所以，商品售出不意味著交易的結(jié)束，而恰恰是剛剛開始。維護一個老客戶比發(fā)展一個新客戶要容易的多;客戶推薦給朋友也比我們陌生推薦要有效的多!所以，客戶收到商品后，可以經(jīng)常打打招呼，產(chǎn)品用的怎么樣啊?抹在皮膚上的感覺好嗎?產(chǎn)品的清香喜歡嗎?等等諸如此類...

如何讓客戶轉(zhuǎn)化成粉絲?

客戶的發(fā)展基本是經(jīng)歷：

潛客->新客->老客戶->流失客戶->忠誠客戶->粉絲->分銷商

建議：

第一：統(tǒng)計分析

了解客戶回購周期、客單價、回購頻次等信息，以便制定后期策略。

第二：產(chǎn)品周期營銷

分別在購買期、使用期、結(jié)束期、重購期。在購買期做好體驗服務(wù)，及時跟進客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優(yōu)惠等。

第三：會員生命周期維護

這里大家做得比較多的應(yīng)該是定期的朋友圈的分享和一些促銷活動，好的微商就會經(jīng)常在朋友圈結(jié)合節(jié)假日的時候做一些抽獎之類的(獎品送什么?小樣和中樣啊，)這個就是客戶互動。

上述給大家介紹了2016微商朋友圈回頭客運營方法，希望對各大微商朋友們有所幫助。