大家都知道,DSR低了,

排名權(quán)重就下降了,

流量少了,

生意也就少了.

那么很多賣(mài)家會(huì)采用刷單的行為拉高DSR的做法,但為此也增加了刷單帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn).

那怎么做好呢?

第一步:打造服務(wù)機(jī)制

對(duì)自己銷售的寶貝和寶貝對(duì)應(yīng)用戶群做充分的了解,購(gòu)買(mǎi)我們寶貝的用戶畫(huà)像是怎樣的,需求點(diǎn)是什么,(網(wǎng)上大神們經(jīng)常都教咱們:去找到同類寶貝,截取1000個(gè)用戶評(píng)價(jià)),這個(gè)方法真的是快準(zhǔn)狠的.當(dāng)我們足夠了解我們的寶貝和我們的顧客的時(shí)候,不管是在寶貝詳情頁(yè)描述或者顧客售前售中售后的過(guò)程中店家展現(xiàn)出來(lái)的一定是專業(yè)的面貌,對(duì)顧客具備了引導(dǎo)作用的.那么哪個(gè)顧客愿意為這么專業(yè)的店家打描述不符和態(tài)度不好呢?!

其實(shí)當(dāng)我們做完這些的時(shí)候能總結(jié)出來(lái)的是不會(huì)超過(guò)20條的.(老錢(qián)13年多電商經(jīng)驗(yàn)總結(jié),之一),且這個(gè)價(jià)值很高的哦:1.直接加快了客服的上崗速度,剪短了培訓(xùn)時(shí)間,客服對(duì)自己工作的成就感,工作效率.那么店鋪省掉了3分之1的服務(wù)成本(保守統(tǒng)計(jì))和降低人員流動(dòng).有點(diǎn)跑題了.呵呵!

第二步:期望值

一定不要夸大宣傳或進(jìn)入對(duì)寶貝的好進(jìn)行1.2.3.4.5.6.7.8.9...數(shù)學(xué)式排列的描述和客服銷售誤區(qū),顧客要的真沒(méi)那么多,1點(diǎn)足夠,別超過(guò)3點(diǎn),否則就失去重點(diǎn)顧客也記不住這個(gè)寶貝的好了.快遞物流預(yù)計(jì)3天能到千萬(wàn)別根顧客說(shuō)2天半能到,一定要說(shuō)3天半能到.

第三步:擺正心態(tài)服務(wù)走心

在與顧客的溝通過(guò)程中切忌把自己的位置擺的過(guò)高,如我是多么大的品牌,多么大的工廠,多么牛逼的店鋪等等,能主動(dòng)溝通的一定要主動(dòng)(不管是千牛旺旺或短信還是電話).

最后總結(jié)一句:顧客要的只是這個(gè)寶貝帶給我的好處(價(jià)值)

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本文來(lái)源： 淘寶開(kāi)店技巧之DSR低了怎么辦？