作為亞馬遜兩大排名評價(jià)體系之一，買家反饋的重要性是不言而喻的，盡管它枯燥的無以復(fù)加。
一個(gè)對產(chǎn)品滿意的客戶，會向周圍的親友推薦。一個(gè)充滿了抱怨的客戶，卻會向全世界宣傳這個(gè)產(chǎn)品有多垃圾，想想都有夠可怕的。如果說商品評論影響一個(gè)商品，那么反饋將影響整個(gè)店鋪，一個(gè)差的客戶反饋則可能毀了這個(gè)店鋪。也可見，差的反饋更應(yīng)該受到重視。
因此，必須要查看了解店鋪的“買家反饋”情況，剔除影響店鋪的差評，將不利影響最小化。
作為一個(gè)成熟了的平臺，亞馬遜為了保護(hù)賣家，篩選垃圾郵件和避免網(wǎng)絡(luò)欺詐等，是絕對不會使買賣兩家進(jìn)行直接溝通的。但找出差評以后，你仍然可以想辦法單獨(dú)聯(lián)系買家來處理。(一個(gè)成熟的平臺是應(yīng)該有一個(gè)為賣家提供申訴機(jī)會的渠道的)切記的是強(qiáng)迫對方取消差評(只有傻子才會這么做吧)。逼急了人家，一封投訴信寄到亞馬遜，就等著接受處罰吧。
自愿，一切都在自愿的基礎(chǔ)上！
當(dāng)然，合理的“差評處理”只有在差評為1星或2星的基礎(chǔ)上才是有效的。
OK，我們來看看有哪些步驟需要遵循：
1.進(jìn)入反饋管理界面，查看View Current Feedback。
2.在即將處理的反饋下方點(diǎn)擊“解決”，進(jìn)入差評處理界面。
3.單擊“聯(lián)系買家”選項(xiàng)。
4.選擇主題，用心編輯給買家的信息。(語氣誠懇，態(tài)度客氣)。
5，選擇Add Attachment(添加附件)，把相關(guān)文件添加進(jìn)去。之后單擊Submit。
不當(dāng)反饋的情況也是有的。因?yàn)榉答佁峤缓笫遣秽拍卦撛俅尉庉嫷?，如果出現(xiàn)這種不當(dāng)反饋，就可以把它和評級一起移除了。
當(dāng)你聯(lián)系了買家后，發(fā)現(xiàn)對方傲嬌地沒回復(fù)，不用著急?？梢栽诰W(wǎng)上直接點(diǎn)擊“回復(fù)”按鈕，這樣賣家的回復(fù)就會顯示在亞馬遜網(wǎng)站上。
也許你看到差評氣的都要七竅流血了，但是回復(fù)是一定不能那么直率地暴露本性，還要拿出日本女人般的態(tài)度出來?？傊?，要有唐僧版以德報(bào)怨的精神，除此之外要簡潔明了專業(yè)！
首先都是要先表達(dá)歉意，以及還有愿意積極處理的誠意，最后再表達(dá)由衷地感謝給予改進(jìn)的機(jī)會。
來一個(gè)模板看一下。
電郵主旨：Regarding your AMAZON.COM order feedback with店鋪名稱
Dear Customer,
You recently left us a negative feedback regarding your order placed with店鋪名稱on AMAZON.COM. We are sorry about the inconvenience.
Please kindly provide us with the SKU number under the bar code label on the item packaging or on the box or plastic wrapping the item was in. Please let us know exactly what's the model of your device and we will look into this matter.
Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.
Sincerly yours
店鋪名稱Customer Service Team.
也可以在郵件里添加一些額外的好處，優(yōu)惠條件。畢竟不管是差評還是好評，對方是花了時(shí)間來為你寫的，是無償?shù)?，所以都要感謝一下。(敬請關(guān)注樂發(fā)網(wǎng)http://www.fwksx49.cn/更多精彩，為您呈現(xiàn)）
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