做淘寶難，其實管理好一個淘寶團(tuán)隊更難，團(tuán)隊沒了，店鋪當(dāng)然就無法維持下去了，所以想把淘寶做大之前，你得先學(xué)會如何管理好淘寶團(tuán)隊！
轉(zhuǎn)入正題。
說到電商團(tuán)隊的管理，我們首先要知道團(tuán)隊的構(gòu)成。我的總結(jié)是這樣的：
團(tuán)隊如何分組不重要，重要的是，團(tuán)隊的組成，必須具備以下的技能：
我們在搭建團(tuán)隊的時候，沒必要死板地先設(shè)置崗位然后再招人，而是要根據(jù)已有人員的技能構(gòu)成來完善自己的團(tuán)隊。
舉個例子：你招了一個很牛的店長，他不僅懂?dāng)?shù)據(jù)分析，而且精通排名技術(shù)，他文案也寫的非常棒，同時還是一個開直通車的高手。所以啊，只要他能忙得過來，你大可不必招很多人，也沒必要設(shè)置那么多的崗位。
搭建好團(tuán)隊，我們就必須知道如何管理。否則，人多了反而會成為管理者的夢魘。
說到管理，我們必須明確管理的目的。有一種說法是這樣的：
管理的目的，是引導(dǎo)員工的個人目標(biāo)（私欲）和團(tuán)隊的目標(biāo)保持一致。
想要實現(xiàn)管理的目的，制定合理的績效考核制度就顯得很有必要了。
就拿售前客服來說吧。
對于售前客服來說，我們知道有三項指標(biāo)很重要：詢單轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時間、答問比，所以，我們就可以把這三項指標(biāo)設(shè)計到售前客服的工資結(jié)構(gòu)里，讓每一個客服知道自己每天該干什么，如何提高自己的業(yè)務(wù)能力，并且知道如何努力工作提高自己的工資收入。
當(dāng)然，每個店鋪的實際情況不同，考核的側(cè)重點也可以進(jìn)行調(diào)整，但所有考核指標(biāo)一定是能夠量化，并且要做到公平公正。
當(dāng)然，除了正常的績效工資考核方案外，我們還可以設(shè)計一些獎勵懲罰機(jī)制。比如這樣的：
需要注意一點：所有的考核指標(biāo)，一定要讓員工能夠得著，且不是太容易就能實現(xiàn)。
除了售前客服以外，其他崗位也基本上都是這種思路。
1. 先明確雙方的目標(biāo)；
2. 找出跟崗位密切相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)；
3. 結(jié)合店鋪實際情況，制定考核方案；
4. 如果有必要，再加上合理的獎懲制度。
管理是一門學(xué)問，不同的員工，個人訴求差異很大，有人想要掙更多的錢，有人希望能學(xué)到本事，有人喜歡融洽的團(tuán)隊氛圍，有人只是為了漂亮的妹子。所以，對于管理者來說，除了制定合理的管理考核制度，還得具備人性化的關(guān)懷。比如：
1. 銷量有起色了，請大伙吃頓飯（只要舍得銀子，理由還是很好找的）
2. 部門單身的很多，可以跟其他部門搞一些聯(lián)誼（多找單身漂亮妹子多的部門）
3. 有人過生日了，可以準(zhǔn)備一份小禮物（我就曾收到過一盒TT）
4. 少讓員工加班，多帶員工出去唱K（你會發(fā)現(xiàn)跟女同事一說話就臉紅的美工竟然如此逗B）
5. 多組織培訓(xùn)，多給底層員工一些成長和晉升的機(jī)會（每個人都有夢想好不好）
等等。。。。
最后，跟大家分享一點我的管理心得：很多時候，員工說的問題，背后都是錢的問題；錢能解決很多問題，但錢不能解決所有問題。
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