一個(gè)好的淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于一家淘寶店鋪來(lái)說(shuō)是非常重要的。通過(guò)不同的工作安排，共同配合協(xié)作，才能把淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)好。那么一個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，必須有哪幾個(gè)角色呢？
團(tuán)隊(duì)核心——運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)可以說(shuō)是店鋪的主心骨了，店鋪的生死存亡都靠運(yùn)營(yíng)來(lái)掌握。那么運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)的工作有哪些呢？
1、制定店鋪運(yùn)營(yíng)方案。一個(gè)明確的店鋪運(yùn)營(yíng)方案可以讓店鋪有條不紊的運(yùn)營(yíng)，才能讓店鋪盈利。做好店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)市場(chǎng)需求做好定價(jià)。
2、寶貝優(yōu)化及推廣。做好寶貝的優(yōu)化，可以提高寶貝的排名，為店鋪引來(lái)更多的流量，提高店鋪的成交金額，再加上做好推廣，就能打造出店鋪的爆款，帶動(dòng)店鋪其他寶貝的流量和銷量。
3、活動(dòng)策劃及報(bào)名。不管是淘寶官方活動(dòng)還是店鋪活動(dòng)，都能為店鋪和寶貝有很大的幫助，所以運(yùn)營(yíng)就要策劃好店鋪的活動(dòng)，符合官方活動(dòng)的寶貝要去報(bào)名。
4、庫(kù)存管理。庫(kù)存一定要結(jié)合寶貝的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的進(jìn)貨方案，避免出現(xiàn)積壓現(xiàn)象；還要做好出庫(kù)統(tǒng)計(jì)，防止亂賬。
團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)——美工
美工是店鋪門(mén)面、寶貝圖片的設(shè)計(jì)者，少了他可不行。美工必備的能力有哪些呢？
1、商品拍攝。雖然現(xiàn)在網(wǎng)友們經(jīng)常調(diào)侃買(mǎi)家秀和買(mǎi)家秀的差距，但這也證明商品圖片拍得好，對(duì)銷量的提升是非常大的！
2、店鋪裝修。美工就是能幫助店家拒絕淘寶遍地的現(xiàn)成模板，根據(jù)店鋪的風(fēng)格設(shè)計(jì)出一套屬于店鋪獨(dú)有的裝修來(lái)烘托寶貝的。
3、寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)。寶貝詳情頁(yè)是決定著能否有轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，也能影響買(mǎi)家是否會(huì)收藏加購(gòu)。要突出場(chǎng)景化，提取幾點(diǎn)最突出的賣點(diǎn)即可。
4、海報(bào)設(shè)計(jì)。每逢淘寶大促或者店鋪活動(dòng)，都要有相應(yīng)的海報(bào)做宣傳，這樣才能讓活動(dòng)達(dá)到最大的效果。還有活動(dòng)每個(gè)時(shí)段的海報(bào)也要做好。
團(tuán)隊(duì)形象——客服
店鋪客服完全可以說(shuō)是代表著店鋪的形象，如果不小心服務(wù)不周，就會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)店鋪有一個(gè)不好的印象。所以客服要具備以下幾個(gè)能力：
1、對(duì)寶貝足夠熟悉。首先客服要先熟悉自家店鋪的寶貝，這樣在解決顧客的疑慮是才能給買(mǎi)家一個(gè)高效、專業(yè)的體驗(yàn)，提升他們下單的概率。
2、管理評(píng)價(jià)及訂單。寶貝的評(píng)價(jià)對(duì)賣家的進(jìn)步是最有幫助的，收集好的評(píng)價(jià)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，維持好好評(píng)的顧客和CRM管理；而差評(píng)則要及時(shí)與買(mǎi)家聯(lián)系，解釋緣由，盡量處理掉。對(duì)于退/換貨訂單，在維護(hù)好自身利益的情況下，滿足對(duì)方的需求。
3、與小二溝通。關(guān)于一些特別的售后成績(jī)，客服不得不常常跟小二打交道，也比較費(fèi)事。往往都是運(yùn)營(yíng)出面處理。
這3個(gè)角色對(duì)于一個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)都是缺一不可的。在他們的共同努力之下，才能使店鋪運(yùn)營(yíng)好，帶來(lái)更大的收益。
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