各位拼多多賣家最不想遇到的情況估計(jì)就是買家給差評(píng)了，一個(gè)差評(píng)的威力可是非常大的，不僅會(huì)讓買家跑了，還會(huì)拉低店鋪的評(píng)分，導(dǎo)致排名下降。那么你知道哪些原因會(huì)導(dǎo)致拼多多賣家給差評(píng)嗎？

拼多多差評(píng)出現(xiàn)的原因有以下4點(diǎn)：

1、 物流

如果是因?yàn)槲锪鞯脑蚨盏讲钤u(píng)，這真的是有苦說(shuō)不出了，因?yàn)槲锪鞑皇亲约耗芸刂频?。如果出現(xiàn)這種原因的差評(píng)時(shí)，要先給拼多多買家一個(gè)誠(chéng)懇的道歉，并告知買家如果再次購(gòu)買時(shí)，會(huì)贈(zèng)送小禮品。既要表現(xiàn)出自己的歉意，對(duì)買家感受的重視，更要表現(xiàn)出自己對(duì)于解決問(wèn)題的行動(dòng)，給予解決方案，打好再次交易的基礎(chǔ)。

2、 質(zhì)量

這也拼多多買家給差評(píng)最重要的一個(gè)原因，也是對(duì)店鋪影響最大的一個(gè)差評(píng)原因。產(chǎn)品的質(zhì)量是買家對(duì)店鋪產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)，大部分買家都是非常注重質(zhì)量的。產(chǎn)品的質(zhì)量好，才能留住老顧客，吸引新顧客。處理這類差評(píng)時(shí)，先要及時(shí)與買家取得聯(lián)系，確認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量是否真的出現(xiàn)問(wèn)題，并致歉；之后在合理的范圍內(nèi)滿足買家的售后申請(qǐng)；最后就要對(duì)意見加以改進(jìn)，避免問(wèn)題再次發(fā)生。在新顧客咨詢時(shí)，告知將與老顧客享有同樣的售后服務(wù)，讓其無(wú)憂下單。

3、 服務(wù)

這個(gè)原因也是常見的拼多多差評(píng)原因，客服的專業(yè)度及態(tài)度是很重要的影響因素，這就考驗(yàn)賣家對(duì)客服的質(zhì)量是否抓得夠好了。出現(xiàn)這種情況，拼多多賣家要第一時(shí)間先通過(guò)短信或其他方式跟買家道歉，讓買家覺得你是站在他們的角度思考和解決問(wèn)題的。

還有快遞人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)和拼多多賣家也有一定關(guān)聯(lián)，雖然他們是物流公司的人，但物流公司是你選擇的，所以買家出現(xiàn)對(duì)快遞人員的不滿時(shí)，你要及時(shí)與物流公司溝通。

4、 買家

拼多多買家因?yàn)樽陨碓蚪o差評(píng)時(shí)，賣家不能認(rèn)為買家在無(wú)理取鬧，要用良好親切的態(tài)度主動(dòng)與買家溝通、保持聯(lián)系，這樣就能清楚買家給差評(píng)的原因在哪。在不損害自身利益的情況下，滿足買家的要求。這樣可以大幅度減少這種差評(píng)在之后的出現(xiàn)。

面對(duì)拼多多的差評(píng)，賣家最需要注意的就是要多點(diǎn)耐心，多點(diǎn)站在拼多多買家的角度去想問(wèn)題，聆聽他們的需求。因?yàn)槠炊喽噘I家的評(píng)論才是維持店鋪銷量及引來(lái)新顧客關(guān)鍵點(diǎn)。

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