對(duì)于賣(mài)家而言，好評(píng)率是一個(gè)十分關(guān)鍵的指標(biāo)，因?yàn)榫湍壳皝?lái)看，一旦某個(gè)店鋪好評(píng)率實(shí)在太低，是會(huì)深刻影響到店鋪的權(quán)重、寶貝的排名以及消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望的。這也就是為什么，很多賣(mài)家遇到再難纏的賣(mài)家，也會(huì)耐著性子認(rèn)真解釋?zhuān)褪菫榱双@得一個(gè)好評(píng)。當(dāng)然，讓好評(píng)率達(dá)到百分之百，也幾乎是不可能的，但是如果太低，恐怕就不會(huì)有什么好結(jié)果了。
有的賣(mài)家由于諸多因素，導(dǎo)致自己的好評(píng)率低的嚇人，所以不得不考慮重新經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，那么，淘寶店鋪評(píng)分低可以注銷(xiāo)重開(kāi)嗎?
首選：有過(guò)實(shí)際交易的店鋪或者是阿里旺旺是無(wú)法注銷(xiāo)。
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超過(guò)一點(diǎn)時(shí)間未發(fā)生任何交易的話(huà)，店鋪會(huì)被釋放， 到時(shí)候重新開(kāi)張的話(huà) 就會(huì)顯示最近180元收到好評(píng)率為— 到時(shí)候您發(fā)布寶貝 有新的成交，就是按照最近成交的評(píng)價(jià)的!
假如您是新店，信譽(yù)才幾個(gè)小心心，或者才一個(gè)鉆的話(huà)，可以通過(guò)做一些活動(dòng)，性?xún)r(jià)比高的， 來(lái)提升店鋪評(píng)分， 5分好評(píng)返現(xiàn)，只要返現(xiàn)可以，東西也不錯(cuò)，買(mǎi)家也都愿意給5分好評(píng)的，這樣的話(huà)，很快的 店鋪評(píng)分也會(huì)有很大的提升的!
那么，咱們?cè)搹哪男┓矫?，?lái)提高自己店鋪的好評(píng)率呢?
1、商品本身的價(jià)值。在影響買(mǎi)家評(píng)價(jià)的五個(gè)因素中，這點(diǎn)是最重要的。買(mǎi)家來(lái)買(mǎi)商品，最看重的也是商品是不是達(dá)到了自己的預(yù)期價(jià)值。但是它對(duì)于好評(píng)率影響所占的比重卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你想的要低，僅占45%。
2、客服溝通技巧。據(jù)數(shù)據(jù)分析，客服的銷(xiāo)售技巧占到了35%左右，這充分說(shuō)明了客服的重要性?？头膽B(tài)度、表達(dá)方式、語(yǔ)氣、銷(xiāo)售技巧，以及你店鋪的售后服務(wù)等，對(duì)于最終的好評(píng)都起到很重要的作用，而且這都是可控的。
3、產(chǎn)品的包裝
產(chǎn)品的外包裝應(yīng)該是精美整齊的，因?yàn)橘I(mǎi)家對(duì)于你產(chǎn)品的第一眼的感覺(jué)十分重要，這個(gè)部分的影響力一般占到大概10%。尤其是一些比較貴的產(chǎn)品，包裝一定要好。買(mǎi)家會(huì)認(rèn)為你的牌子比較大，物有所值。
4、物流因素。這是最容易讓買(mǎi)家失去耐性，給差評(píng)的原因。物流是最容易產(chǎn)生問(wèn)題的地方，比如送貨比較慢、快遞人員服務(wù)態(tài)度差、包裝損壞、不送貨上門(mén)等情況。但這個(gè)部分最終的影響力也只為7%。當(dāng)然，這個(gè)雖然比例低，但是要切實(shí)做好的。
5、其他因素。在影響買(mǎi)家好評(píng)的因素中，還有一些不可抗的其他因素。比如最新心情不好，這個(gè)部分只占3%。從上面的數(shù)據(jù)可以看到，客戶(hù)服務(wù)對(duì)于一個(gè)店鋪的口碑影響是非常大的。你的服務(wù)等于商品的一部分價(jià)值。商品本身的價(jià)值你無(wú)法改變，產(chǎn)品包裝等其他因素影響比較小，因此，對(duì)于可控的客服銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，運(yùn)用好其中的技巧能改變很多原本會(huì)變成中差評(píng)的評(píng)價(jià)。
以上這五點(diǎn)，基本上就是影響消費(fèi)者評(píng)價(jià)的全部因素了，好評(píng)率不高的賣(mài)家，就需要從這5方面處罰，看看自己是什么地方出現(xiàn)了重大問(wèn)題，導(dǎo)致的好評(píng)太低。不建議大家因?yàn)楹迷u(píng)太低就去重開(kāi)店鋪，因?yàn)槿绻悴徽业骄唧w原因，并尋求相關(guān)解決方法，下一個(gè)店鋪肯定還是逃不開(kāi)相同的命運(yùn)。
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