違背承諾就是商家不按照自己作出的承諾給客戶提供服務(wù)，侵害到了客戶的權(quán)益。既然是侵害到了客戶的權(quán)益，那么京東平臺(tái)自然是會(huì)有相應(yīng)的處罰給商家。商家為了處罰，一定要避開這幾個(gè)承諾違背的4種場(chǎng)景。

1、不履行促銷活動(dòng)

如果說商家加入了京東的營(yíng)銷活動(dòng)，可是商家并未按照活動(dòng)的要求去向客戶履行，那么商家就是屬于違背承諾了。如果出現(xiàn)這種情況，京東會(huì)根據(jù)商品快照所展示的活動(dòng)規(guī)定判處，比如說前5名下單者免單、確認(rèn)收貨后返現(xiàn)等等，京東專員有權(quán)執(zhí)行先行賠付并判定商家的責(zé)任。

2、沒有按照訂單的要求提供發(fā)票

如果說商家投訴客戶未按照訂單信息或者承諾的方式提供發(fā)票，出現(xiàn)這個(gè)場(chǎng)景京東的專員會(huì)看訂單的系統(tǒng)客戶下單時(shí)受否勾選了需要發(fā)票，或者客戶于商家約定發(fā)票開具證明。在京東的《發(fā)票管理辦法》中規(guī)則，商家給客戶提高發(fā)票是屬于應(yīng)盡的義務(wù)，至于客戶何時(shí)向商家索要發(fā)票，并沒有嚴(yán)格的限制規(guī)定，所以商家不能無故拖延或者拒絕開具發(fā)票。

3、少件未補(bǔ)發(fā)

客戶收到的商品與達(dá)成交易時(shí)的訂單商品明細(xì)，如果說存在少配件、少贈(zèng)品、少商品等情形時(shí)，且商家沒有給客戶補(bǔ)發(fā)商品。這種情況出現(xiàn)的比較多，更多的是少了配件、贈(zèng)品、商品的糾紛。如果說商家確認(rèn)漏發(fā)，那么就選擇補(bǔ)發(fā)，這種情況京東專員有權(quán)對(duì)于漏發(fā)的商品按照延遲發(fā)貨的規(guī)則處理。

4、運(yùn)費(fèi)返還

如果商家承諾承擔(dān)發(fā)貨或者退換貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際并沒履行，或者質(zhì)量有問題出現(xiàn)拖后，商家拒絕承擔(dān)退貨費(fèi)用。那么此時(shí)客戶提供商家承諾承擔(dān)報(bào)銷運(yùn)費(fèi)等證明，如果認(rèn)定為質(zhì)量問題，那么專員有權(quán)為客戶先行賠付運(yùn)費(fèi)。

好了，以上就是京東商家如果出現(xiàn)這4種承諾違背情況，那么商家就要被處罰。

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本文來源： 京東商家要知道，違背承諾的4種常見的情景