今天要給大家分享的主要問(wèn)題就是淘寶贈(zèng)品，很多賣(mài)家朋友都知道送贈(zèng)品可以提升轉(zhuǎn)化率，但是不知道怎么送贈(zèng)品能夠達(dá)到最好的效果，以及贈(zèng)品漏發(fā)遭到買(mǎi)家投訴時(shí)應(yīng)該怎么處理的具體操作，今天小編已經(jīng)總結(jié)好信息，全部分享在下面了。

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一、怎么辦?

承諾贈(zèng)送的贈(zèng)品，如果未做到，就可以被認(rèn)為是“違背承諾”，賣(mài)家可以通過(guò)上述路徑發(fā)起投訴。投訴成立，賣(mài)家將會(huì)被扣4分處罰，不支持主動(dòng)賠付的哦。所以承諾一定要履行當(dāng)買(mǎi)家主動(dòng)找到賣(mài)家咨詢(xún)的時(shí)候，賣(mài)家需要核實(shí)情況，如果確實(shí)沒(méi)有發(fā)贈(zèng)品，應(yīng)當(dāng)盡快道歉，并補(bǔ)發(fā)淘寶贈(zèng)品，避免違規(guī)。

贈(zèng)品補(bǔ)發(fā)后，需要聯(lián)系買(mǎi)家，協(xié)商撤銷(xiāo)投訴。如果涉及到需要申訴的場(chǎng)景，一般需要的憑證如下：

1、買(mǎi)家同意撤銷(xiāo)投訴的旺旺聊天記錄及舉證號(hào);

2、補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品的物流面單。

二、以一種什么樣的方式送贈(zèng)品?

這個(gè)就要看你贈(zèng)品技巧的主要目的是什么了。如果你是為了提高轉(zhuǎn)化率，那么就應(yīng)該是提前告知式，也就是說(shuō)，你要在詳情頁(yè)、首圖等地方提前告訴消費(fèi)者，你準(zhǔn)備送東西，準(zhǔn)備送什么，準(zhǔn)備送多少，贈(zèng)品的價(jià)值是怎么樣的等等，就像下面這些：

這種情況下，你要注意的點(diǎn)是：把送的東西都羅列出來(lái)，用數(shù)字表示(給消費(fèi)者視覺(jué)上的沖擊);把商品的價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，讓消費(fèi)者心動(dòng)(但是不能虛高價(jià)值，否則效果可能會(huì)適得其反);最好有一些限制，讓消費(fèi)者產(chǎn)生危機(jī)感。

如果你送東西是為了提高顧客滿(mǎn)意度，那么你的做法就有所不同了。因?yàn)轭櫩偷臐M(mǎn)意度主要是來(lái)自于他實(shí)際得到的價(jià)值和預(yù)期價(jià)值的差值。如果你像上面那樣，提前把這些都告訴消費(fèi)者了，那么消費(fèi)者在收到商品之前，對(duì)這些贈(zèng)品都是有預(yù)期的。如果他收到商品發(fā)現(xiàn)數(shù)量不夠，或者質(zhì)量不行，消費(fèi)者反而會(huì)不滿(mǎn)意。

所以一般情況下，送贈(zèng)品就應(yīng)該給顧客制造驚喜，讓消費(fèi)者在收到東西之前對(duì)贈(zèng)品的數(shù)量和品質(zhì)都沒(méi)有預(yù)期，收到后給消費(fèi)者驚喜的感覺(jué)，從而提高滿(mǎn)意度。

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