京東刪單是商家由于各種原因向后臺提出刪單申請，刪除訂單可以更好的保障店鋪運營基本不受影響。但是具體哪些情況下能刪單，刪單時會遇到哪些疑問，這些都是很大問題。都知道當(dāng)遇到批量下單、敲詐勒索、差價/運費/贈品鏈接、套取利益這四類場景情況時，自然能提交異常訂單刪除。如果不是這些情況，還能有什么方法刪單呢。

1、除京東異常刪單，還有什么情況能刪單？

還有一種情況是協(xié)商刪單，這種僅限貨到付款訂單。使用場景有4種，下面分別舉例。

第一種，商家聯(lián)系客戶，客戶同意取消訂單。例如商品脫銷/超賣/有瑕疵，商家可預(yù)先聯(lián)系客戶解釋，征得客戶同意的前提下，提交刪單申請，并注明刪單原因。第二種，商家聯(lián)系客戶，客戶同意取消訂單。例如：貨到付款訂單用戶拒收，賣家聯(lián)系用戶，確認商品拒收取消后提交刪單申請。第三種，聯(lián)系不上客戶或客戶同意取消訂單。例如：用戶下單不符合購買規(guī)則或地址不詳無法配送，商家聯(lián)系用戶確認訂單異常點，是否可以修改訂單，如無法修改是否同意取消訂單。第四種，客戶要求取消訂單。例如：用戶原因取消訂單申請刪單，用戶通過咚咚/400電話聯(lián)系商家告知要求取消訂單。

2、京東協(xié)商刪單具體怎么操作？

具體操作路徑：權(quán)益服務(wù) >維權(quán)管理>刪單申請 > 協(xié)商刪單>添加刪單。

3、申請京東刪單后，訂單多久之后就會刪除？

商家提交刪單申請后，系統(tǒng)自動觸發(fā)短信至消費者，告知訂單已被申請刪除。如消費者反饋未與商家達成一致，則刪單申請被駁回；如消費者未提出異議，訂單在48小時后自動刪除。

4、京東惡意訂單申請刪單記錄在哪里查？

商家登錄商家后臺—權(quán)益服務(wù)—維權(quán)管理—申請刪單—異常刪單/協(xié)商刪單內(nèi)，默認展示申請刪單歷史記錄，或者您也可以選擇對應(yīng)的篩選框選項進行查詢。

5、違規(guī)申請刪單，平臺將會給予哪種處罰？

對未經(jīng)消費者同意申請協(xié)商刪單、遭消費者投訴的的商家，平臺將按《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》中“違背承諾”進行處理，每次扣12分。

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本文來源： 京東申請刪單常見疑問，別等扣完12分再看！