目前新淘寶專屬客服有2個路徑看數據：(原專屬客服后臺數據部分不包含新后臺下發(fā)卡片)，下面是詳細說明。

1. 生意參謀

包含新后臺【會員運營】+原后臺的【上新&異常物流提醒&退貨免郵&1v1專屬客服對話等】場景的全量去重數據數據

入口：生意參謀-服務-服務專題-專屬客服

指標：

下行客戶數： 所有專屬客服場景發(fā)送的去重的用戶數(新后臺發(fā)了40w會員+原后臺上新同時發(fā)了45w專屬，其中40w 人群是一樣的，則下行客戶數=45w)

已讀客戶數：當日讀了消息的客戶數(部分日期出現當日已讀>當日下行客戶，可能由于昨天發(fā)送量過大，部分客戶隔天看到)

引導進店客戶數： 點擊進店客戶數

引導支付客戶數=原后臺的引導支付+新后臺會員卡片的點擊引導支付

2. 新后臺：

主要用于查看單條任務維度的數據; 新【會員運營】卡片的整體的觸達/已讀數據;

單任務數據為任務發(fā)送后的近1天/7天/30天累積數據： 與生意參謀口徑略有區(qū)別

淘寶客服同學可以在新淘寶專屬客服的2個路徑查看數據。

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本文來源： 淘寶專屬客服生意參謀數據說明