因為用戶在淘寶平臺上面購物的時候，想要和客服溝通，解決心中的疑問，那么對于賣家來說，一般是使用千牛聊天窗口或者是旺旺聊天工具進行對話，那么千牛聊天窗口打開失敗怎么回事?

解決辦法如下：

1、可能是沒有安裝Microsoft .net framework

XP系統(tǒng)： 安裝 Microsoft .NET framework 3.5

win7系統(tǒng)：安裝 Microsoft .NET framework 4.5

重新打開千牛，“常用入口”就可以點擊進入了

2、還有用戶給出另外一種方法，通過設置推薦 瀏覽器 ，也可解決該問題，具體操作方法如下：

點擊像齒輪一樣的那個設置按鈕，會打開如下界面：

在瀏覽器選擇下面，點擊 瀏覽-----選擇您現(xiàn)在使用的瀏覽器------保存 ---完成

通過上述兩種方法，應該可以解決千牛常用入口打不開、進不去等問題了!

千牛子賬號分流不均什么原因?

1、在線時長

其他一致的情況下，在線時長越長，分配到的人也越多，這里需要注意一個點，如果店鋪開啟了手機分流，允許客服在手機千牛接待，在子賬號后臺的“在線時長”版塊暫時不包含手機千牛的在線時長;

2、接待時段

咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個小時，接待量不能直接對比。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的;

3、客服分流權重

原則上權重越大，分配的買家越多。比如A客服權重是300.B客服是100.兩人同時上班，同時下班，A接待的買家會比B客服接待的多。

半自動機器人，遇到無法回答的問題后，切換一下正在聊天的買家就可以了。全自動機器人，一般是分流設置有誤。按照全自動報名帖的說明重新設置下分流就可以了。

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