淘寶7天無理由退換貨規(guī)則

1、淘寶七天無理由退貨是從物流簽收之日起開始計算。退換貨需要買家在交易頁面申請。

2、“7天無理由退換貨”指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進(jìn)行退換貨。具體為，以簽收日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天)，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù);若賣家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)按照本規(guī)則向淘寶發(fā)起對該賣家的投訴，并申請“7天無理由退換貨”賠付。

擴(kuò)展資料：

一、運費問題的處理原則

交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔(dān)，退貨運費由您承擔(dān)。

【約定運費的爭議】

運費由買家承擔(dān)的，賣家應(yīng)當(dāng)按照實際發(fā)生的金額向您收取運費。

1、若您支付的運費高于實際發(fā)生的運費的，超出部分做退款處理。

2、如果實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致，或者商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述的，賣家應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向您進(jìn)行說明，并征得您的同意。若未與您清晰約定而出現(xiàn)爭議的，淘寶以有利于您的描述進(jìn)行運費的處理。

【發(fā)貨涉及的運費爭議】

如果賣家違反發(fā)貨要求(發(fā)貨問題的爭議處理)，導(dǎo)致您未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運費需要由賣家承擔(dān)。

【簽收涉及的運費爭議】

1、 您依據(jù)簽收規(guī)范(簽收問題的爭議處理)拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費需要由賣家承擔(dān)。

2、 若賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)。收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品，且賣家能夠有效舉證證實的，相關(guān)運費損失，承擔(dān)方式如下：

運費問題的處理原則

3、收貨人拒絕簽收商品后，賣家應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系承運人取回商品，若賣家怠于取回商品而產(chǎn)生額外的運費、保管費等費用，則需要由賣家自行承擔(dān)。

4、若因您填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)賣家同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣家發(fā)貨后無法送達(dá)的，運費由您承擔(dān)。

【退換貨涉及的運費爭議】

1、買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運費進(jìn)行約定的，需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。

2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運費需由賣家承擔(dān)。

3、賣家未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致您無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔(dān)。若賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運費。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。

5、淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔(dān)做出處理。

【物流涉及的運費爭議】

未經(jīng)您明確同意，若賣家使用到付方式(指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式)委托承運人發(fā)貨的，您有權(quán)拒絕簽收商品;您簽收商品的，到付運費超出約定運費的部分由賣家承擔(dān)。

【商品涉及的運費爭議】

1、如果您提供有效憑證證實收到商品有問題或是因為賣家的某項服務(wù)、承諾未履行而導(dǎo)致的退貨退款，運費需要由賣家承擔(dān)。

2、賣家所售商品為閑置商品的，您收到的商品與賣家在發(fā)布時描述不符的，或賣家沒有如實披露商品的瑕疵異?；驓v史維修情況的，交易做退貨退款處理，運費由賣家承擔(dān)。

3、支持“七天退貨”或支持退貨承諾的商品

“7天無理由退換貨”指商家(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進(jìn)行退換貨。具體為，以簽收日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天)

1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時。

2、因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔(dān)，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。

3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等;購買物品被洗過、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不予退換;所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不予退換;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換。4、非商品質(zhì)量問題的退換貨，應(yīng)由買家承擔(dān)往返運費。

本規(guī)則是消費者保障服務(wù)規(guī)則之一。

如買家針對參與消費者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)的賣家向淘寶網(wǎng)提出賠付申請，則淘寶網(wǎng)有權(quán)以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該資料做出判斷。交易雙方應(yīng)保證其提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導(dǎo)致淘寶網(wǎng)判斷錯誤造成損害，淘寶網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任。

賣家在申請“7天無理由退換貨”服務(wù)之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本規(guī)則。一旦賣家申請該服務(wù)并成功提交相關(guān)信息，則默認(rèn)為確認(rèn)并接受本規(guī)則所有內(nèi)容，同時默認(rèn)為確認(rèn)并接受《消費者保障服務(wù)之“商品描述屬實保障”服務(wù)規(guī)則》。

買家在提出“7天無理由退換貨”賠付申請前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并接受本規(guī)則的所有內(nèi)容。

本規(guī)則所定義之服務(wù)在網(wǎng)站其它地方可能以“7天退換”的簡述出現(xiàn)。

“先行賠付”的定義：當(dāng)淘寶網(wǎng)買家與簽訂“消費者保障服務(wù)協(xié)議”的賣家通過支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，若因該交易導(dǎo)致買家權(quán)益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起針對賣家的投訴，并提出賠付申請。當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家賠付申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項賠付給買家。

賠付條件

1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務(wù)”并承諾提供“7天無理由退換貨”服務(wù);

2、買家已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù);

3、買家的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;

4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限;

5、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足本規(guī)則規(guī)定之條件，詳見《商品類目與退換貨條件》;

6、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應(yīng)在選擇以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款過程中或交易成功之日起14 天內(nèi);

淘寶賣家怎么設(shè)置7天無理由退換貨

一、準(zhǔn)入流程

(1)進(jìn)入“賣家中心”，點擊左側(cè)菜單“淘寶服務(wù)”下的“加入服務(wù)”，加入“退貨承諾”服務(wù)，點擊“退貨承諾”模塊下的“管理商品”按鈕，設(shè)置入口，請點擊此處;

(2)通過搜索區(qū)域功能包括類目、設(shè)置狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進(jìn)行商品篩選;

(3)選擇商品進(jìn)入“設(shè)置”頁面;

(4)點擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置，設(shè)定好之后可以將其保存為模板，給其他商品直接做同樣的配置，就可以設(shè)置成7天無理由退貨了。

買家提出“七天無理由退貨"服務(wù)的申請條件：

1、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。

2、選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。 七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。

3、買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

4、淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。

7天無理由退換貨怎么操作

7天無理由退換貨操作方法：

一，在買到的物品中，找到需要退貨的物品。

二，點擊進(jìn)入后，找到【申請售后】并點擊。

三，進(jìn)入后，填入退款類型、退款原因、退款金額等相關(guān)信息。

四，填寫完成后，點擊【提交申請】。提交完成后，就可以跟店家商量運費的事情，一般都是店家付運費，若店家出運費，就只需要收貨款就可以了，若店家不出運費，就只有自己出運費了。

五，待店家確認(rèn)收貨后，就可以收到貨款了。若只是想換貨，也可根據(jù)上面的方法，在填寫申請時，退款類型就要選擇【退貨】，其他的都是相似的方法了。

非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為:

1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運費;

2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔(dān)。

淘寶七天無理由退換貨是從什么時候開始計算的?

買家在簽收商品之日起七天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天)發(fā)起申請售后退換貨。

1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時侯。

2、因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔(dān)，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。

3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等;如購買物品被洗過、影響二次銷售，人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不予退換;所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不予退換;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換。

4、非商品質(zhì)量問題的退換貨，應(yīng)由買家承擔(dān)往返運費，如果是包郵產(chǎn)品因買家個人喜好或個人原因?qū)е碌耐素?，如：顏色不喜歡，尺碼不合適等，商家則無需承擔(dān)來回運費，商家僅需承擔(dān)初次郵寄給顧客的運費即可。

商品退貨運費承擔(dān)人：

在運費方面，《辦法》規(guī)定，退回商品的運費由消費者承擔(dān);網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

“無理由退貨的前提是退貨時不需要任何理由，只要不喜歡就可以退貨，這就給予了消費者單方解除合同的權(quán)利，一般情況下，運費由消費者承擔(dān)，是從利益平衡的角度考慮的，有利于電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，同時也有利于提醒消費者理性退貨。”全國人大常委會法工委民法室石宏說。

如果經(jīng)營者和消費者另有約定，則按照約定執(zhí)行。比如，有的電商出于競爭需要，作出負(fù)擔(dān)運費的承諾，可以按照經(jīng)營者的承諾去辦，運費由經(jīng)營者自擔(dān)。

另外，根據(jù)新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，如果消費者網(wǎng)購的商品本身存在質(zhì)量問題，則應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)運費。

百度百科-7天無理由退換貨

人民網(wǎng)-7天無理由退貨怎么退(深閱讀)

淘寶里“七天內(nèi)無理由退換貨”什么意思?

“7天無理由退換貨”指淘寶商家向買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按照規(guī)定在收貨七天之內(nèi)對已購買商品進(jìn)行退換貨。無理由就是不需要任何理由都可以退貨，比如不喜歡、不想要等等。

非商家責(zé)任(非商品質(zhì)量問題、商品與描述不符問題)而由買家發(fā)起的退換貨行為：非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔(dān);商家包郵產(chǎn)品，買家只需要承擔(dān)退貨運費。

退換貨步驟

1、打開淘寶，進(jìn)入后臺點擊選擇查看全部訂單。

2、進(jìn)入訂單頁面，選擇要退貨的訂單。

3、進(jìn)入訂單詳情頁，點擊退貨。

4、選擇服務(wù)類型。

5、點擊退款原因。

6、選擇7天無理由退換貨。

7、最后提交就可以了。

淘寶賣家怎么設(shè)置不支持7天退貨須知

淘寶網(wǎng)遵循國家規(guī)定的，國家規(guī)則支持7天無理由的商品類目，淘寶賣家沒辦法設(shè)置成不支持。

1.不支持"七天無理由退貨"的商品類型：

(1)買家定作的，定制類商品，如：個性定制、設(shè)計服務(wù);

(2)鮮活易腐類商品，如：鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新鮮蔬果、寵物;

(3) 在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，如：網(wǎng)游、話費、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子憑證;

(4)交付的報紙、期刊，如：訂閱的報紙、期刊;

(5)服務(wù)類商品，如：本地服務(wù)、代購服務(wù);

(6)閑魚市場個人閑置類物品;

(7)二手、競拍商品。

2.賣家可選支持“七天無理由退貨”的商品類型：

(1)一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價值頻繁波動的商品，如:智能商品、商用廚電、黃金等;

(2)拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，如：食品、保健品、貼身用品、成人用品等。

3.必須支持"七天無理由退貨"商品類型：

除不支持和可選擇支持的品類，均須支持"七天無理由退貨"服務(wù)，如：服裝服飾(除貼身用品)、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、母嬰用品(除食品、貼身用品)、寵物用品(除食品、藥品)、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等。

拓展資料：

“7天無理由退換貨”指商家(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進(jìn)行退換貨。具體為，以簽收日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天)。

淘寶網(wǎng)7天無理由退貨規(guī)范：網(wǎng)頁鏈接

淘寶7天無理由退貨是怎樣規(guī)定的?

拆了不影響使用一樣可以退的。網(wǎng)購東西不拆怎么知道好不好，

你系統(tǒng)上先申請退款退貨，只要申請了就會按申請的時間算，所以不用擔(dān)心超時了退不了，

他如果不同意退貨就等系統(tǒng)5天后自動同意退貨發(fā)退貨地址

退貨時記得拍照保留證據(jù)產(chǎn)品是完好的，

第二件已經(jīng)下單了他會發(fā)貨的。超過約定時間不發(fā)貨可以投訴他的，

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 淘寶7天無理由退換貨規(guī)則