可以通過(guò)天貓平臺(tái)的人工客服發(fā)起對(duì)天貓商家的投訴，或者通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也可以舉報(bào)或投訴賣(mài)家，例如撥打消費(fèi)者投訴熱線電話“12315”或登錄“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”。接下來(lái)小編就整理了如何有效投訴天貓商家的方法一起來(lái)看看吧。
1、在天貓官方平臺(tái)進(jìn)行投訴反饋。打開(kāi)瀏覽器搜索【天貓】官網(wǎng)，并打開(kāi)，進(jìn)入到【首頁(yè)】后，找到最底部的【聯(lián)系我們】，進(jìn)入此頁(yè)面，選擇【天貓消費(fèi)者-在線咨詢(xún)】，輸入賬號(hào)密碼登陸后即可轉(zhuǎn)入【阿里小蜜】的咨詢(xún)界面，直接輸入【轉(zhuǎn)人工】，或點(diǎn)擊聊天頁(yè)面中的【召喚在線客服】，成功轉(zhuǎn)接人工客服后，發(fā)送所需要投訴的問(wèn)題即可。
2、經(jīng)由【天貓】APP進(jìn)行問(wèn)題反饋。打開(kāi)【天貓】官方app，登錄并進(jìn)入【首頁(yè)】，查找需要投訴的訂單，點(diǎn)擊進(jìn)入此商品訂單，在訂單頁(yè)面下方找到【投訴商家】字樣并點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)入到【申請(qǐng)投訴】界面后，點(diǎn)擊相對(duì)應(yīng)的【投訴問(wèn)題】，接著【投訴原因、類(lèi)型】等，最后加以【投訴說(shuō)明】就完成了。
3、撥打人工客服熱線進(jìn)行問(wèn)題反饋。撥打天貓人工客服電話“9510211”根據(jù)指引尋找人工客服投訴相關(guān)問(wèn)題。
假設(shè)上面提到的解決方法都無(wú)法解決的，還能經(jīng)由“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”進(jìn)行申訴。
1、撥打消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話。
可以通過(guò)撥打【12315】投訴反饋，不過(guò)要在“12315”號(hào)碼之前加上所需投訴的商家所在地或者是所要投訴的電商平臺(tái)公司注冊(cè)所在地的區(qū)號(hào)，即“區(qū)號(hào)+12315”。平臺(tái)官方客服上班時(shí)間：法定工作日的早上8:30~12:00與下午2:00~5:30.其他時(shí)候無(wú)人工受理。
2、通過(guò)消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)申訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。
(1)首先在瀏覽器上搜索【全國(guó)12315平臺(tái)】，進(jìn)入官網(wǎng)后，點(diǎn)擊右上角的【請(qǐng)登錄】選項(xiàng)進(jìn)行登錄;
(2)在登陸頁(yè)面錄入用戶(hù)ID和密碼完成“登錄”，要是還沒(méi)注冊(cè)賬號(hào)則要先注冊(cè)一個(gè)賬號(hào);
(3)登進(jìn)去后返回到主頁(yè)面選擇【我要投訴】，進(jìn)入投訴申請(qǐng)頁(yè)面，消費(fèi)者在閱讀完投訴須知后即可進(jìn)行投訴;
(4)輸入想要投訴的主體公司名稱(chēng)(主體公司名稱(chēng)在愛(ài)企查、企查查之類(lèi)的軟件或者網(wǎng)頁(yè)上輸入【所需投訴的軟件名稱(chēng)】便能找到公司名稱(chēng))，隨后點(diǎn)擊右邊的搜索選項(xiàng);
(5)在搜索結(jié)果中找到相對(duì)應(yīng)的企業(yè)，接著點(diǎn)擊其選項(xiàng)跳轉(zhuǎn)到【消費(fèi)者信息】頁(yè)面，輸入基本信息，點(diǎn)擊【提交】，轉(zhuǎn)入【業(yè)務(wù)信息】頁(yè)面，輸入購(gòu)買(mǎi)的商品或者服務(wù)內(nèi)容及所需要投訴的內(nèi)容，確認(rèn)完成后點(diǎn)擊【提交】即可。
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