農(nóng)歷新年即將到來，鑒于社會各界及物流行業(yè)在春節(jié)期間服務能力有所波動，各位快手商家朋友的也存在放假或休整安排，為了維護正常交易秩序，綜合考慮相關業(yè)務變化情況，快手小店對2023年春節(jié)期間商家的交易流程及服務考核作出如下調(diào)整【參與2023年春節(jié)不打烊官方活動的商品服務數(shù)據(jù)不進行本公告所訴的數(shù)據(jù)剔除，仍按照日常標準考核】：
一、發(fā)貨規(guī)則調(diào)整
溫馨提示：
1.確認快遞作業(yè)節(jié)奏：提前與合作快遞核實春節(jié)停工時間，收費標準、派送時效，調(diào)整售賣節(jié)奏，在快遞停工前把已經(jīng)產(chǎn)生的且應發(fā)出訂單全部發(fā)出，避免春節(jié)積壓，造成客訴。對于快遞臨時調(diào)整導致的無法派送問題，請及時和消費者溝通，避免消費者投訴和平臺介入。
2.按需調(diào)整商品承諾發(fā)貨時間：商家根據(jù)實際情況評估自身發(fā)貨和快遞攬收能力，若需調(diào)整商品承諾發(fā)貨時效，應在開播/銷售前及時修改商品承諾發(fā)貨時間。
3.及時調(diào)整運費模版：提前和合作快遞溝通，確認春節(jié)期間的配送范圍和路線。對于合作快遞不支持配送地區(qū)，可溝通備用快遞；對于對因疫情、春節(jié)停運等原因無法發(fā)貨地區(qū)，及時在【運費模版】中設置不配送區(qū)域，操作指南可查看https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/9354
4.因不可抗力（如自然災害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事）等原因導致無法及時發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過「快手小店」-「快手保障」-「報備中心」進入報備中心報備，提供相關舉證，經(jīng)平臺評估后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新考核時效，操作手冊詳見https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=9738&layoutType=4
二、交易規(guī)則調(diào)整
2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單，系統(tǒng)自動確認收貨時長由原10天調(diào)整至15天，訂單結算周期相應延長。
三、售后規(guī)則調(diào)整
四、服務規(guī)則調(diào)整
以上為本次甩手關于2023年快手農(nóng)歷春節(jié)期間商家交易及服務考核調(diào)整公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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