快手消極處理售后指商家在處理用戶售后申請(qǐng)時(shí)，存在無(wú)故拒絕或不承擔(dān)快手小店規(guī)定的應(yīng)承擔(dān)的售后費(fèi)用（包含不限于運(yùn)費(fèi)、額外賠償?shù)龋┑那樾巍?/p>

一、示例

1、未按照快手小店售后相關(guān)規(guī)則承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的售后費(fèi)用（發(fā)貨運(yùn)費(fèi)、退貨運(yùn)費(fèi)、用戶額外損失賠償?shù)龋?/p>

2、未按照快手小店售后相關(guān)規(guī)則拒絕買家的退款、退貨、換貨申請(qǐng)；

3、買家退貨、換貨寄回商家后，未按照快手小店售后相關(guān)規(guī)則拒絕退款、換貨；

4、大量售后單不處理，導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)處理的。

二、違規(guī)處理

情節(jié)輕微：每次支付違約金200元。

情節(jié)嚴(yán)重：每次支付違約金500元。

情節(jié)特別嚴(yán)重：每次扣10分。

三、確定違規(guī)情節(jié)輕重的考慮因素

1、情節(jié)輕微

（1）非主觀惡意的情況下，實(shí)施違背承諾的違規(guī)行為的；

（2）商家違背承諾后，經(jīng)平臺(tái)提醒或介入后履行相應(yīng)責(zé)任并取得用戶諒解的。

2、情節(jié)嚴(yán)重

包括但不限于：

商家違背承諾后，經(jīng)平臺(tái)提醒或介入后，仍拒絕履行責(zé)任的。

3、情節(jié)特別嚴(yán)重

包括但不限于：

商家違背承諾涉及的訂單數(shù)量或金額巨大，且拒絕履行責(zé)任的。

以上為本次甩手關(guān)于快手消極處理售后實(shí)施細(xì)則的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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