淘寶直播為了能夠更高效的感知直播間消費者的評論內容，現(xiàn)提供以下兩種能力。

1.基于直播間消費者評論的關鍵詞做提煉，并進行語義識別后在評論區(qū)展示，能夠快速聚合直播間消費者的問題并以“大家問”的形式在直播評論區(qū)展示。

2.可以提前預設關鍵詞以及基于關鍵詞的回復，當消費者評論的內容或語義與關鍵詞匹配時，自動觸發(fā)回復內容并以“智能小助手”的身份發(fā)送給消費者。

操作說明如下：

一、大家問：

快速提煉直播間消費者的相似問題并做聚合，聚合后展示在直播間評論區(qū)。主播或場控同學可口播回復此類問題；

二、智能回復：

開播后，進入直播詳情-點擊直播設置-評論設置

進行評論關鍵詞與關鍵詞回復的預設，設置完成后，打開智能回復開關。

當消費者評論語義命中關鍵詞后，將自動觸發(fā)回復。且回復內容僅被@的消費者可見，不用擔心會對其他用戶造成打擾。

目前淘寶直播評論智能回復功能還在內測當中，功能開放之后大家即可使用。

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本文來源： 淘寶直播新功能，評論智能回復上線！