本文我們將為大家?guī)砭〇|工業(yè)品廠直履約處罰申訴標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括申訴基礎(chǔ)以及延遲發(fā)貨通用申訴模板等等，還不會(huì)操作的商家可以根據(jù)下文進(jìn)行參考哦！
1.申訴基礎(chǔ)原則：
1.2申訴標(biāo)準(zhǔn)：鏈接：https://joyspace.jd.com/sheets/RUHFsw1ImsLwusldjPoU
1.3申訴時(shí)間為開單時(shí)間+7自然日，申訴機(jī)會(huì)只有一次，請(qǐng)看清處罰場(chǎng)景后，對(duì)有異議的訂單提交證據(jù)進(jìn)行申訴
1.4證據(jù)造假同步質(zhì)控嚴(yán)懲
1.5預(yù)報(bào)備類型無法免責(zé)，請(qǐng)進(jìn)行訂單維度延遲發(fā)貨緊急報(bào)備（報(bào)備參考：https://joyspace.jd.com/pages/j57DAToPWqLAXL6mXDJq）
1.6所有無法正常發(fā)貨的，需要在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)前置到系統(tǒng)進(jìn)行緊急報(bào)備；無報(bào)備、未在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)進(jìn)行報(bào)備的，申訴駁回；
1.7所有的報(bào)備均需要通過客服側(cè)通知客戶，并確保客戶諒解接受，如果客戶不接受報(bào)備原因，請(qǐng)按期履約
1.8申訴系統(tǒng)中申訴材料項(xiàng)必須填寫，無相關(guān)依據(jù)申訴將駁回
注：工業(yè)商家學(xué)習(xí)平臺(tái)鏈接：https://pro.jd.com/mall/active/3fYLAC6JtUdtMjkgwHBoxGoQHnr6/index.html
2、延遲發(fā)貨及通用申訴截圖參考
2.1系統(tǒng)發(fā)貨/攬收時(shí)效抓取錯(cuò)誤參考截圖
履約看板鏈接：https://joyspace.jd.com/pages/3qG676uFaiJKGp20Muun
自營(yíng)VC：數(shù)據(jù)管理—>工業(yè)數(shù)字化平臺(tái)—>履約中心
POP京麥：訂單管理—>訂單查詢與跟蹤—>訂單全鏈路監(jiān)控—>工業(yè)數(shù)字化平臺(tái)—>履約中心
2.2國(guó)家大型會(huì)議&不可抗力因素參考截圖
新聞鏈接：https://finance.eastmoney.com/a/202307312797519648.html
新聞截圖要點(diǎn)：
①新聞截圖有會(huì)議或不可抗力時(shí)間，需要與訂單截圖中預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間或?qū)嶋H發(fā)貨時(shí)間保持一致，如果不可抗力因素經(jīng)后期新聞查詢已經(jīng)消除，實(shí)際發(fā)貨時(shí)間在消除后的，申訴將被駁回
②新聞中需要有明確停止城市運(yùn)營(yíng)或相關(guān)意思的體現(xiàn)
涉及地址訂單截圖：
2.3客戶側(cè)要求
客戶側(cè)訂單留言：
客戶側(cè)蓋章函件：
微信、短信：
2.4系統(tǒng)已報(bào)備或者郵件已報(bào)備
3、其他客訴場(chǎng)景
3.1未滿足消費(fèi)者個(gè)性化履約需求-點(diǎn)擊出庫時(shí)無提示（或訂單明細(xì)導(dǎo)出客戶側(cè)要求空）
點(diǎn)擊出庫時(shí)無提示
客戶側(cè)訂單物留言
3.2應(yīng)入企配倉而未入
客戶側(cè)原因：
4、簽收篇
4.1 延遲簽收/妥投-系統(tǒng)原因（截圖時(shí)需要截圖時(shí)間）
以上為本次甩手關(guān)于京東工業(yè)品廠直履約處罰申訴標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！
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