甩手網(wǎng)本篇文章帶你看懂，京東客服未收到貨退款問題糾紛舉證標(biāo)準(zhǔn)，一起來了解清楚。
適用場(chǎng)景:當(dāng)客戶投訴商家拒絕退款至京東,需商家舉證時(shí),商家可查看舉證標(biāo)準(zhǔn)按照平臺(tái)規(guī)則舉證
一、客戶投訴類型
客戶針對(duì)未收到貨―退款問題的投訴類型:1.賣家拒絕退款;
商家針對(duì)客戶投訴原因，若自檢無問題，可依據(jù)對(duì)應(yīng)場(chǎng)景提供舉證材料
二、投訴原因?yàn)?賣家拒絕退款
場(chǎng)景一、若已與消費(fèi)者達(dá)成一致可駁回
需提供和客戶達(dá)成一致駁回取消的截圖(使用咚咚)
場(chǎng)景二、因系統(tǒng)原因無法點(diǎn)擊出庫但實(shí)際商品已發(fā)貨
需提供已告知客戶進(jìn)行物流攔截,等待攔截結(jié)果，客戶正向反饋同意的截圖(咚咚)
場(chǎng)景三、逆向運(yùn)費(fèi)未達(dá)成一致
需提供客戶選擇拒絕簽收或退貨且明確拒絕承擔(dān)逆向運(yùn)費(fèi)溝通截圖
場(chǎng)景四、物流未攔截成功
需提供商品物流正常運(yùn)轉(zhuǎn),未攔截成功的信息截圖
場(chǎng)景五、特殊場(chǎng)景
生鮮類商品需按照promise時(shí)效發(fā)貨且物流攬收至妥投時(shí)間在7天內(nèi),且客戶未提供破損、腐敗圖片
以上就是關(guān)于京東客服未收到貨退款問題糾紛舉證標(biāo)準(zhǔn)的解析，請(qǐng)知悉！
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