Mercado Libre一直以提供卓越的購物體驗為己任，為此平臺不僅致力于吸引更多的買家，更注重保障消費者的權益。在這一承諾的支撐下，平臺定期對運送到墨西哥海外倉的產(chǎn)品進行評估，以保證在售庫存商品的質(zhì)量符合平臺的標準。本文將深入解讀Mercado Libre的質(zhì)量要求，特別關注CR接觸率和PDD，以及如何避免產(chǎn)品被標記為PDD。
1. CR接觸率和PDD是什么？
CR接觸率（Contact Rate）是指單個listing在過去兩個月內(nèi)的投訴率，而PDD則指的是“產(chǎn)品與描述不符或質(zhì)量有缺陷”的listing。具體來說，PDD接觸率即是由于產(chǎn)品與描述不符或質(zhì)量缺陷引起的投訴率。
為了維護平臺上的商品質(zhì)量，Mercado Libre設定了一些PDD CR的參考值，以確保消費者能夠購買到高質(zhì)量的商品。各個類目的PDD CR標準如下：
時尚品類：低于1％
消費電子產(chǎn)品：低于3％
汽配產(chǎn)品：低于2％
家居與工業(yè)用品：低于1.5％
玩具和嬰兒產(chǎn)品：低于1％
2. 如何標記為PDD？
一個listing要被標記為PDD，需要滿足以下條件：
在過去兩個月中，該listing至少有50個訂單和3個投訴
計算出該listing的“PDD接觸率”，即產(chǎn)品與描述不符或質(zhì)量缺陷引起的投訴數(shù)量與該產(chǎn)品的訂單總數(shù)的比率
將該listing的PDD接觸率與其所屬的子類目的總體PDD接觸率進行比較，如果比率大于3.5，則該listing將標記為高PDD
3. 避免PDD的小貼士。
為了避免產(chǎn)品被標記為PDD，賣家可以采取以下措施：
優(yōu)化高投訴率的listing：對于出現(xiàn)高投訴率的listing，建議暫停，并優(yōu)化產(chǎn)品描述、使用說明及產(chǎn)品質(zhì)量后再重新上架。
添加使用指南或產(chǎn)品說明書：在產(chǎn)品包裝內(nèi)附上使用指南或產(chǎn)品說明書，尤其是使用西語/葡語編寫的指南，以確保買家了解產(chǎn)品的使用方法。
展示真實圖片：提供清晰的產(chǎn)品圖片，展示產(chǎn)品的所有信息和細節(jié)，以增加買家的信任感。
謹慎取消訂單：主動取消訂單可能會影響店鋪信譽，建議在真正必要的情況下再進行訂單取消。
結語：提升銷售質(zhì)量，贏得消費者信任
了解Mercado Libre的質(zhì)量要求，尤其是CR接觸率和PDD，對賣家而言至關重要。通過優(yōu)化商品信息、提高產(chǎn)品質(zhì)量，賣家不僅能避免PDD標簽的風險，還能提升銷售質(zhì)量，贏得消費者的信任。Mercado Libre鼓勵賣家在提供產(chǎn)品的同時，積極維護產(chǎn)品的質(zhì)量，以共同營造一個可信賴的購物平臺。
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