速賣通對(duì)網(wǎng)店、商品質(zhì)量、服務(wù)能力進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)，劃分相應(yīng)的服務(wù)水平。不過，對(duì)于新手賣家而言，具體的等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則可能都不是十分地了解。賣家不懂服務(wù)分要不要考核呢？如何提升？那么，本文將來為大家講解該問題，并說明考核項(xiàng)目。
一、提升方法
首先，速賣通賣家應(yīng)該為每種產(chǎn)品提供良好的服務(wù)。應(yīng)該更多地與客戶溝通。在每一個(gè)重要的訂單環(huán)節(jié)關(guān)心買家，這樣暖心的做法提高老客戶的購(gòu)買率?？梢钥紤]送一些小禮物給買家，提高買家的滿意度，減少差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。
買家在店鋪購(gòu)買商品之后需要退款的，并且選擇了糾紛的原因，那么賣家可以跟買家進(jìn)行一個(gè)短期的簡(jiǎn)單溝通，說服買家去換個(gè)其他的原因，或者讓買家取消爭(zhēng)議，如果買家接受轉(zhuǎn)售，則最好將貨物重新發(fā)行給買家。
二、考核項(xiàng)目
1、速賣通門店服務(wù)指標(biāo)。速賣通門店服務(wù)指標(biāo)分為“該品類30天錯(cuò)版爭(zhēng)議率”和“該品類30天DSR描述平均得分”。
2、速賣通考核的次數(shù)。速賣通平臺(tái)會(huì)在每一個(gè)月的2號(hào)考核店鋪過去30天的“服務(wù)指標(biāo)”。
3、速賣通對(duì)賣家第一次進(jìn)行考核的時(shí)間。D、E這兩個(gè)類目首次考核時(shí)間為2016年3月2日，其他業(yè)務(wù)范圍類目首次考核時(shí)間為2016年4月2日。
4、速賣通考核規(guī)則要求。為了公平準(zhǔn)確地評(píng)估“服務(wù)指標(biāo)”，減少賣家因訂單量小而導(dǎo)致的“服務(wù)指標(biāo)”不達(dá)標(biāo)的情況，所以速賣通每個(gè)類目的“服務(wù)指標(biāo)”均設(shè)置了起始值，小于起始值的該“服務(wù)指標(biāo)”不考核，該類目經(jīng)營(yíng)權(quán)限將被關(guān)閉，速賣通賣家將被清退該經(jīng)營(yíng)大類。
店鋪服務(wù)評(píng)分是非常重要的，對(duì)店鋪的影響很大，它還是會(huì)直接影響到店鋪的排名，賣家在日常經(jīng)營(yíng)店鋪過程中，要完全遵守平臺(tái)的規(guī)章制度，這樣下去該店鋪的服務(wù)分也會(huì)越來越高。
以上就是和賣家們分享的速賣通服務(wù)分考核相關(guān)的內(nèi)容，希望對(duì)賣家有幫助。連連跨境支付以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心地開展跨境業(yè)務(wù)，幫助更多用戶將優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方式帶到全球市場(chǎng)更好的運(yùn)營(yíng)。
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