對(duì)于快手客服接待買家咨詢會(huì)話的完結(jié)時(shí)間由平臺(tái)統(tǒng)一的設(shè)定，但是在商家的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景中會(huì)有不同的經(jīng)營(yíng)需求，需要針對(duì)當(dāng)前的接待能力自主設(shè)置會(huì)話完結(jié)時(shí)間，為方便滿足不同商家差異化訴求，將在新的版本中支持「超時(shí)會(huì)話時(shí)間設(shè)置」，具體配置方法參考下方配置流程，功能預(yù)計(jì)在4月前逐步開放給全部商家。

一、如何配置會(huì)話完結(jié)時(shí)間？

本次升級(jí)后，在「設(shè)置-接待工具」模塊中增加了「會(huì)話配置」的設(shè)置，點(diǎn)擊后在右側(cè)可以進(jìn)行相應(yīng)配置。

會(huì)話完結(jié)時(shí)間設(shè)置包含：

1.用戶發(fā)信息，客服響應(yīng)時(shí)間的設(shè)置（系統(tǒng)按照平臺(tái)的規(guī)則，時(shí)間固定設(shè)置為6h，不能修改）。

示例：當(dāng)買家進(jìn)線和人工客服進(jìn)行溝通，如果買家發(fā)送完消息后，客服在6h時(shí)間內(nèi)沒有進(jìn)行回復(fù)，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的關(guān)閉會(huì)話。

2?.客服發(fā)信息，用戶響應(yīng)時(shí)間的設(shè)置（可以手動(dòng)更改，時(shí)間范圍5～360分鐘，默認(rèn)20min）。

示例：當(dāng)買家進(jìn)線和人工客服進(jìn)行溝通，如果客服回復(fù)完買家信息后，買家在?xx?min時(shí)間（手動(dòng)設(shè)置的值）內(nèi)沒有再進(jìn)一步發(fā)送消息咨詢，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的關(guān)閉會(huì)話。

ps：完成會(huì)話完結(jié)時(shí)間配置后，對(duì)新會(huì)話和設(shè)置前的歷史會(huì)話，分別的生效時(shí)間是怎樣的？

配置的生效時(shí)間是實(shí)時(shí)的，且只針對(duì)設(shè)置完后新進(jìn)的會(huì)話生效。設(shè)置之前已經(jīng)存在的接待會(huì)話還是按照設(shè)置之前的時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

示例：假如目前設(shè)置了「客戶發(fā)消息，用戶超過300分鐘未回復(fù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉時(shí)間」，且已經(jīng)有在接待的會(huì)話有A、B、C。此時(shí)去更改了「客戶發(fā)消息，用戶超過50分鐘未回復(fù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉時(shí)間」，則歷史會(huì)話A、B、C還是會(huì)按照更改之前的300分鐘進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如果此時(shí)有新進(jìn)的會(huì)話D，新會(huì)話D會(huì)按照更改之后的50分鐘進(jìn)行完結(jié)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)。

二、商家QA

1.新版本中，對(duì)于進(jìn)入排隊(duì)池中的會(huì)話多久會(huì)關(guān)閉？

新版本中用戶排隊(duì)超過24h未接到人工客服回復(fù)，排隊(duì)自動(dòng)結(jié)束，會(huì)話從排隊(duì)池里清除，此時(shí)主賬號(hào)可以在全部會(huì)話中看到該清除的會(huì)話。

2.「會(huì)話超時(shí)時(shí)間配置功能」上線后，歷史中已經(jīng)在接待的會(huì)話完結(jié)時(shí)間是怎樣的？

對(duì)于功能上線前的歷史會(huì)話，用戶發(fā)消息，客服超過72h未回復(fù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行關(guān)閉會(huì)話，此規(guī)則會(huì)繼續(xù)運(yùn)行直至該會(huì)話關(guān)閉。

只當(dāng)功能上線后，新進(jìn)線的會(huì)話會(huì)按照新的規(guī)則：「用戶發(fā)消息，客服超過6h未回復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉會(huì)話」。

功能上線后，新進(jìn)會(huì)話與歷史存在會(huì)話完結(jié)時(shí)間示例：

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本文來源： 快手會(huì)話完結(jié)時(shí)間支持商家自主配置啦！