用戶和商戶可通過(guò) Wish Express就相關(guān)客戶問(wèn)題進(jìn)行溝通。在該系統(tǒng)查看客戶問(wèn)題的方式為單擊后臺(tái)頂部導(dǎo)航欄“客戶問(wèn)題一未處理”，即進(jìn)入未處理客戶問(wèn)題頁(yè)面，單擊最右側(cè)的“查看”按鈕可查看具體問(wèn)題。

客戶問(wèn)題包括以下內(nèi)容。

(1)客戶問(wèn)題編號(hào)：匹配此特定客戶問(wèn)題的唯一的識(shí)別編號(hào)。商戶可以使用此編號(hào)在商戶平臺(tái)的客戶問(wèn)題模塊中查找相關(guān)客戶問(wèn)題。

(2)開(kāi)啟日期：用戶開(kāi)啟客戶問(wèn)題的日期。

(3)最近的更新時(shí)間：商戶或者用戶最后一次回復(fù)此客戶問(wèn)題的時(shí)間。

(4)狀態(tài)：將該客戶問(wèn)題狀態(tài)設(shè)定為等待商戶回應(yīng)或等待用戶回應(yīng)。

(5)標(biāo)簽：簡(jiǎn)述此客戶問(wèn)題開(kāi)啟的原因。這將有助于商戶區(qū)分不同客戶問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)，如申請(qǐng)退貨或修改配送地址。商戶也可以通過(guò)標(biāo)簽將客戶問(wèn)題進(jìn)行分類。

用戶可能會(huì)發(fā)起一個(gè)客戶問(wèn)題，以就其所下訂單跟商戶聯(lián)絡(luò)。該客戶問(wèn)題將會(huì)出現(xiàn)在“客戶問(wèn)題一未處理”頁(yè)面。用戶可能因下列原因聯(lián)絡(luò)商戶:更改尺碼或顏色，取消訂單中的一個(gè)產(chǎn)品，更改配送地址，詢問(wèn)訂單狀態(tài)，查詢物流追蹤信息，反饋訂單中有產(chǎn)品殘次、損壞或缺失的問(wèn)題，要求退貨、換貨或取消訂單(如果用戶需要取消訂單或露求退款，Wish 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將協(xié)助用戶和商戶解決）。

當(dāng)商戶回復(fù)一個(gè)客戶問(wèn)題之后，商戶可在“客戶問(wèn)題一已回復(fù)”頁(yè)面中找到該客戶問(wèn)題。

當(dāng)問(wèn)題被解決、商戶或用戶關(guān)閉了這個(gè)客戶問(wèn)題之后，它將出現(xiàn)在“客戶問(wèn)題一已關(guān)閉”頁(yè)面中。

Wish平臺(tái)鼓勵(lì)商戶自行解決客戶問(wèn)題。交易發(fā)生于商戶和用戶之間的，Wish平臺(tái)將在商戶不能或尚未解決客戶問(wèn)題時(shí)介入處理。

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本文來(lái)源： Wish平臺(tái)客戶問(wèn)題