電商爭(zhēng)搶布局“最后一公里”、便利店加速開(kāi)店的當(dāng)下，大超市為了在社區(qū)市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，也相繼推出免費(fèi)配送服務(wù)。不過(guò)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似沃爾瑪這樣的大超市，免費(fèi)配送被指縮水，很多消費(fèi)者并不買(mǎi)賬。

實(shí)體大超市嘗試免費(fèi)配送討好消費(fèi)者

電商爭(zhēng)搶布局“最后一公里”、便利店加速開(kāi)店的當(dāng)下，超市以開(kāi)店數(shù)量論成敗的法則不再適用。為了在社區(qū)市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，相繼推出的免費(fèi)配送服務(wù)成為當(dāng)下各大超市試圖討好消費(fèi)者的一個(gè)轉(zhuǎn)變。

今年5月，沃爾瑪在官方微博宣布，單張小票滿(mǎn)188元就可享受2公里內(nèi)免費(fèi)送貨的服務(wù)已覆蓋全國(guó)。這項(xiàng)免費(fèi)送貨的新服務(wù)要求顧客一次性買(mǎi)滿(mǎn)188元，2公里內(nèi)免費(fèi)送貨(不含生鮮及凍品)，提供送貨上門(mén)服務(wù)。

除了沃爾瑪之外，有多家社區(qū)便利店的物美、華冠也在利用自己的門(mén)店優(yōu)勢(shì)，嘗試免費(fèi)配送。據(jù)物美相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在便利店內(nèi)為社區(qū)消費(fèi)者提供購(gòu)物目錄，再由大賣(mài)場(chǎng)配送至便利店或?qū)⒊蔀槲磥?lái)物美探索社區(qū)市場(chǎng)的一個(gè)方向。

物美新聞發(fā)言人喬紅兵認(rèn)為，目錄式銷(xiāo)售將彌補(bǔ)便利店面積上的缺陷，“本來(lái)賣(mài)場(chǎng)就需要給便利店及社區(qū)門(mén)店配送貨品，上線(xiàn)目錄選購(gòu)不會(huì)增加額外成本”。

據(jù)了解，從高端精品化路線(xiàn)轉(zhuǎn)型區(qū)域型百貨店的長(zhǎng)安商場(chǎng)，也開(kāi)始效仿超市嘗試社區(qū)配送。

超市送貨每天僅十幾單消費(fèi)者不買(mǎi)賬

不過(guò)，北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，選擇超市送貨業(yè)務(wù)的多以嘗鮮的年輕白領(lǐng)為主，鑒于第三方配送的不信任及配送范圍的限制，各家門(mén)店平均每天僅為十幾單的使用人數(shù)也讓這項(xiàng)大力推廣的增值服務(wù)有些尷尬。而家樂(lè)福超市雖然部分門(mén)店提供滿(mǎn)188元3公里內(nèi)免費(fèi)送貨，但由于并非各店都有，且難以確保送貨到家的準(zhǔn)確時(shí)間，因此使用此服務(wù)的人氣并不旺。

在沃爾瑪宣武門(mén)店內(nèi)，購(gòu)物車(chē)、收銀臺(tái)前都被貼上了“滿(mǎn)188元2公里免費(fèi)配送”的宣傳海報(bào)，但仍有不少消費(fèi)者不選擇這項(xiàng)服務(wù)。昨天上午11點(diǎn)左右，北青報(bào)記者在店內(nèi)觀(guān)察了10分鐘，并沒(méi)有看到有顧客提出送貨需求。一位購(gòu)買(mǎi)了七八箱礦泉水的男士表示，只能送2公里也太近了，他自己寧可開(kāi)車(chē)來(lái)購(gòu)物，也不需要單找時(shí)間送貨。

此外有網(wǎng)友在微博吐槽稱(chēng)：試過(guò)一次大超市免費(fèi)配送，配送人員的素質(zhì)不敢恭維，而且基本上不考慮配送對(duì)象是否在家？按著自己的思路配送，送前也不電話(huà)聯(lián)系，總之服務(wù)很糟糕！

送貨范圍縮水未來(lái)還會(huì)加強(qiáng)服務(wù)

家住菜市口附近的周小姐準(zhǔn)備嘗鮮一下沃爾瑪?shù)男路?wù)，但當(dāng)她興沖沖地買(mǎi)完?yáng)|西到服務(wù)臺(tái)卻被告知自己家所住的西城區(qū)盆兒胡同不在送貨范圍內(nèi)。據(jù)宣武門(mén)沃爾瑪?shù)攴?wù)員介紹，該店向南的配送范圍是以南橫東街作為劃分依據(jù)，但北青報(bào)記者在百度地圖上測(cè)量發(fā)現(xiàn)，南橫東街到沃爾瑪?shù)闹本€(xiàn)距離僅有1公里，開(kāi)車(chē)從地下停車(chē)場(chǎng)出發(fā)打表到南橫東街的最遠(yuǎn)路線(xiàn)也僅為1.2公里，與其宣傳的2公里相差甚遠(yuǎn)。

此外，在沃爾瑪清河店內(nèi)，服務(wù)臺(tái)的旁邊甚至直接掛出了2公里免費(fèi)送貨示意圖，但是圖中所示范圍與百度地圖對(duì)照發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪標(biāo)識(shí)2公里范圍實(shí)際配送的最短距離僅為1.5公里。而朝陽(yáng)門(mén)沃爾瑪實(shí)際配送的最短距離僅為484米。

沃爾瑪內(nèi)部人士透露，在推出2公里配送服務(wù)的同時(shí)，并未建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)統(tǒng)籌和管理，而是將此項(xiàng)業(yè)務(wù)交予各個(gè)門(mén)店自己統(tǒng)籌。盡管宣傳海報(bào)上標(biāo)注配送是由印有沃爾瑪標(biāo)識(shí)的貨車(chē)和統(tǒng)一著裝的員工負(fù)責(zé)，但事實(shí)卻并非如此。

對(duì)此，沃爾瑪相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，推出2公里免費(fèi)配送主要是為了滿(mǎn)足社區(qū)中的老年消費(fèi)者需求，目前僅處于初步嘗試階段，工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題也還在接受顧客反饋，未來(lái)將加碼配送服務(wù)的質(zhì)量。

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