服務(wù)顧客的背后有兩大核心，一個是供應(yīng)鏈整合能力，沒有商品談不上服務(wù)，所以供應(yīng)鏈整合的重要任務(wù)是選商品。整合供應(yīng)鏈對所有零售行業(yè)是永恒的話題，但是如何整合，將供應(yīng)鏈整合到何種程度則是一個循序漸進(jìn)的過程。

　　

目前全國零售行業(yè)刮起變革浪潮，面對以互聯(lián)網(wǎng)營銷為代表的新興營銷模式的沖擊，傳統(tǒng)零售行業(yè)生存壓力巨大。以 百貨 行業(yè)為例，當(dāng)前大部分傳統(tǒng) 百貨 都還是以租賃、聯(lián)營、代銷為主要模式。面對購物中心和電商的巨大沖擊，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式是零售 百貨 目前更為明智的選擇。變聯(lián)營為自營是 百貨 行業(yè)變革的重要方式，利群集團(tuán)順勢擴大自營模式，目前利群集團(tuán)旗下包括90%的家電，80%以上的超市，以及60%以上的服裝都為自營。

　　

除了經(jīng)營方式的改變，零售行業(yè)變革最重要的著力點還是服務(wù)顧客，滿足顧客的需求。事實上，服務(wù)顧客的背后有兩大核心，一個是供應(yīng)鏈整合能力，沒有商品談不上服務(wù)，所以供應(yīng)鏈整合的重要任務(wù)是選商品。整合供應(yīng)鏈對所有零售行業(yè)是永恒的話題，但是如何整合，將供應(yīng)鏈整合到何種程度則是一個循序漸進(jìn)的過程。

　　

另一個核心是服務(wù)。當(dāng)前不管電商如何發(fā)達(dá)，零售行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)一定要回歸零售的本質(zhì)，要清楚顧客的需求，滿足顧客需求，服務(wù)好顧客。隨著顧客的變化而提高服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣零售行業(yè)的變革也才能平穩(wěn)著陸。

　　

然而，任何一個行業(yè)變革都不可能是一帆風(fēng)順的，零售行業(yè)的變革也必然是機遇與挑戰(zhàn)并存的。第一個挑戰(zhàn)便來自于買手的壓力。事實上，買手的成長要非常長的時間，并且可能要犯很多的錯誤。所以零售行業(yè)變革的第一個限制是人的限制。

　　

第二個挑戰(zhàn)是營銷。有了合適的、能力非常強的人，有能力選擇正確的商品，但是如何貫徹下去將其銷售掉則成為問題。事實上，整個營銷體系可能不單單是商品好壞的問題，包括激勵體制，管理體系等都可能產(chǎn)生阻礙零售企業(yè)前進(jìn)的問題。所以，零售企業(yè)往往會出現(xiàn)擁有上千人的營銷隊伍，但依然做得不理想的情況。

　　

第三個挑戰(zhàn)來自庫存的壓力。在零售行業(yè)中，雖然很多企業(yè)的毛利率非常高，但其背后實際可能存在巨大的高庫存風(fēng)險。

　　

第四個挑戰(zhàn)來自于想做的事情和市場的沖突。同樣以 百貨 行業(yè)為例，我認(rèn)為當(dāng)下中國的 百貨 目前還沒有一家能做到真正的全國連鎖 百貨 ，大家連鎖發(fā)展的時候往往都要跨區(qū)域，而跨區(qū)域背后的本質(zhì)是跨區(qū)域經(jīng)營，規(guī)模經(jīng)營，但是服飾類品牌現(xiàn)在的渠道是市場代理制，這樣的制度與跨區(qū)域戰(zhàn)略有很大沖突。因此，這樣的現(xiàn)狀和大環(huán)境也同樣給零售行業(yè)的變革帶來挑戰(zhàn)。

　　

目前，定位區(qū)域連鎖企業(yè)的利群集團(tuán)抓住市場機遇，變革中求發(fā)展取得一些成績。因為定位為區(qū)域的連鎖企業(yè)，堅持區(qū)域發(fā)展，利群集團(tuán)主攻山東膠東市場。在堅持區(qū)域發(fā)展的同時，利群集團(tuán)也在區(qū)域內(nèi)對區(qū)域的業(yè)態(tài)有著更為廣泛的延伸，從超市到 百貨 的多業(yè)態(tài)經(jīng)營成為利群集團(tuán)始終堅持的經(jīng)營策略。當(dāng)然，在堅持多業(yè)態(tài)經(jīng)營的同時，對業(yè)態(tài)縱向深入挖掘也成為利群實現(xiàn)盈利的核心商業(yè)模式。甚至是很多的縣級市，利群集團(tuán)也能夠開設(shè)多家大型商場。

　　

因此可以說，不斷的變革讓利群擁有今天的成績。最新數(shù)據(jù)顯示，利群集團(tuán)的2013年銷售額近230億元，在青島市的服務(wù)業(yè)目前排在第一，在全國連鎖百強里排在24位。