6月21日上午10點(diǎn)左右，2名保潔人員在上海市嘉定區(qū)民豐路世紀(jì)聯(lián)華超市安亭店三樓購(gòu)買(mǎi)了15箱共300多斤重的飲料，隨后裝上自帶平板車(chē)，推上了自動(dòng)扶梯，平板車(chē)由于重力向下傾斜，失控后加速向下沖去，將在自動(dòng)扶梯下方的一位六旬老太太連人帶車(chē)撞飛，事發(fā)后，老太太被送往附近醫(yī)院救治，但因?yàn)閭麆?shì)過(guò)重不幸身亡。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)目擊者證實(shí)，沖擊非常大，墻角處鐵制的儲(chǔ)物柜柜門(mén)竟被撞出數(shù)十個(gè)點(diǎn)狀凹陷。目前，相關(guān)部門(mén)已介入事故確切原因調(diào)查和責(zé)任認(rèn)定當(dāng)中。

　　平板車(chē)撞死人事件，三問(wèn)世紀(jì)聯(lián)華
　　一問(wèn)：為何讓平板車(chē)違規(guī)進(jìn)入超市?

　　根據(jù)媒體報(bào)道顯示，世紀(jì)聯(lián)華超市入口處有一位男性工作人員進(jìn)行檢查，他表示事發(fā)當(dāng)天曾經(jīng)口頭勸過(guò)兩位保潔員，但是對(duì)方不予理睬，自行將平板車(chē)帶入超市。他說(shuō)：“兩個(gè)男的，其中一人拉著平板 手推車(chē) 要進(jìn)超市，我說(shuō)不能用這個(gè) 手推車(chē) ，要用超市的車(chē)，他不聽(tīng)，說(shuō)什么上面貨物已經(jīng)買(mǎi)好了，上去推下來(lái)就好了。”

　　按照相關(guān)規(guī)定，肇事的這種平板車(chē)是不允許帶進(jìn)超市的，能夠允許帶的是超市自備的專(zhuān)業(yè) 手推車(chē) 。

　　二問(wèn)：平板車(chē)為何上了自動(dòng)扶梯?

　　兩位保潔人員進(jìn)入超市后，在三樓購(gòu)買(mǎi)了15箱飲料，付完錢(qián)后將300多斤重的飲料堆在自帶的平板車(chē)上，然后將平板車(chē)推到自動(dòng)扶梯口下樓。

　　根據(jù)規(guī)定，這種平板車(chē)不應(yīng)該出現(xiàn)在自動(dòng)扶梯上，自動(dòng)人行道式扶梯是超市 手推車(chē) 和顧客的通道，根本不允許這種平板車(chē)通過(guò)。正常情況下，這種平板車(chē)應(yīng)該走的是升降貨梯，更何況當(dāng)時(shí)車(chē)上已經(jīng)裝載了兩三百斤重的貨物。

　　扶梯的表面設(shè)計(jì)有凹槽，專(zhuān)業(yè)推車(chē)進(jìn)扶梯后其輪子就會(huì)“陷”進(jìn)去，車(chē)輪上也有相應(yīng)固件，這樣就卡住推車(chē)輪子，防止下滑，起到穩(wěn)定的作用。然而平板車(chē)不具備該項(xiàng)功能也沒(méi)有剎車(chē)，因此根本不好控制。

　　肇事者回憶稱(chēng)，他們的平板推車(chē)平時(shí)都是在平地上用，在斜坡上從來(lái)沒(méi)有用過(guò)。剛走下扶梯2米都不到，就發(fā)現(xiàn)平板車(chē)?yán)蛔?，?chē)子快速朝下跑了。

　　三問(wèn)：為何只進(jìn)行口頭勸說(shuō)而不采取有效措施進(jìn)行阻止?

　　事發(fā)世紀(jì)聯(lián)華超市防損部經(jīng)理在接受媒體采訪時(shí)稱(chēng)超市防損人員曾勸過(guò)他們，但是兩位保潔員不聽(tīng)。

　　從平板車(chē)進(jìn)入超市到平板車(chē)上自動(dòng)扶梯這段時(shí)間，尚有機(jī)會(huì)可以阻止悲劇的發(fā)生。然而平板車(chē)最終違規(guī)進(jìn)入超市，違規(guī)上了自動(dòng)扶梯，最后導(dǎo)致悲劇的發(fā)生。試問(wèn)，世紀(jì)聯(lián)華在明知兩位保潔員的行為違規(guī)并具有危險(xiǎn)性的情況下，為何只僅僅進(jìn)行口頭勸說(shuō)，而不采取有效措施進(jìn)行阻止?

　　曾勸說(shuō)過(guò)能否成為超市免責(zé)的理由?

　　目前，兩名保潔員因過(guò)失致人死亡已被警方控制。聯(lián)商網(wǎng)記者采訪了浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院法律系董玉鵬老師。他分析稱(chēng)，這是一起典型的多個(gè)主體侵權(quán)行為案件。本案涉及到肇事者和超市兩方賠償主體。

　　對(duì)于肇事者來(lái)講，兩名保潔人員有可能預(yù)見(jiàn)到購(gòu)物車(chē)滑脫導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生，卻過(guò)于自信地認(rèn)為可以控制，具有過(guò)于自信的過(guò)失因素。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十五條規(guī)定，個(gè)人之間形成勞務(wù)關(guān)系，提供勞務(wù)一方因勞務(wù)造成他人損害的，由接受勞務(wù)一方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。本案中，顧客與保潔員之間形成了臨時(shí)雇傭關(guān)系，應(yīng)承擔(dān)主要的侵權(quán)責(zé)任。

　　對(duì)于超市方面來(lái)講，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十條的規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因此，超市對(duì)顧客有安全保障義務(wù)。如果超市當(dāng)時(shí)采取了充分的具體的措施，那么另當(dāng)別論，但是目前情況看，超市只是口頭提醒，并沒(méi)有適時(shí)阻止，最終釀成悲劇，那么超市也是應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。

　　該事件影射行業(yè)管理漏洞

　　就在一個(gè)月前，5月中旬，湖北省宜昌城區(qū)CBD沃爾瑪超市也發(fā)生一起嚴(yán)重的自動(dòng)扶梯事故，正在運(yùn)行的一個(gè)手扶電梯突然斷裂，一位老太太與電梯一起墜落，當(dāng)場(chǎng)身亡。(詳見(jiàn)《宜昌沃爾瑪超市扶梯斷裂 一老太身亡》)

　　為何扶梯事故頻發(fā)?某不愿透露姓名的行業(yè)專(zhuān)家在接受聯(lián)商網(wǎng)采訪時(shí)分析稱(chēng)，近年來(lái)，零售行業(yè)發(fā)展不景氣，租金上升、工資上漲，許多超市的生意又大不如前，所以用關(guān)店、裁員等手段來(lái)降低成本。裁員后，隨著工作人員的減少，出現(xiàn)了“一人多崗”等現(xiàn)象，也為事故埋下了隱患。舉例來(lái)講，以前很多超市都會(huì)在扶梯口安排專(zhuān)人進(jìn)行操作指導(dǎo)，但是現(xiàn)在會(huì)在扶梯口配備專(zhuān)門(mén)工作人員的超市越來(lái)越少了。

　　該業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，肇事平板車(chē)從入口進(jìn)入超市到上自動(dòng)扶梯，中間這段時(shí)間，其實(shí)超市其他工作人員尚有機(jī)會(huì)給予肇事者提醒并進(jìn)行阻止，或能避免悲劇的發(fā)生。他建議企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理工作，在特別容易出事的地點(diǎn)應(yīng)安排專(zhuān)職工作人員進(jìn)行指導(dǎo)，并且建立“多人負(fù)責(zé)”的機(jī)制，以避免安全事故的發(fā)生。

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