超市在開業(yè)之初都會(huì)遇到因?yàn)閷π孪M(fèi)群體的需求無法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認(rèn)知率較低等情況，這是因?yàn)閰^(qū)域消費(fèi)水平的差別，消費(fèi)者所處文化氛圍的不同等原因，勢必造成消費(fèi)群在認(rèn)知和接受新進(jìn)入者時(shí)行為表現(xiàn)方面的不同。


俗話說：“萬事開頭難”，那么，作為一名 超市員工 ，這時(shí)該如何做呢？


一、讓顧客知道。

在做顧客認(rèn)知初期工作時(shí)就要讓目標(biāo)人群概念性的知道“我們是做什么的？”，這樣就必須找準(zhǔn)當(dāng)?shù)刂饕偁帉κ值谋∪醐h(huán)節(jié)作為引導(dǎo)認(rèn)知的切入點(diǎn)，以目標(biāo)顧客所熟知的事物作為參照物，再通過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的比較和選擇的意識?！安慌虏蛔R貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎(chǔ)上的購物行為將會(huì)促使消費(fèi)者最終向忠誠顧客轉(zhuǎn)變。


二、讓顧客明白。

明白認(rèn)知階段是顧客通過比較后由“試試看”購買型向“反復(fù)”購買型過渡的重要時(shí)期。在這個(gè)時(shí)間里應(yīng)該充分運(yùn)用整體的形象整合系統(tǒng)為顧客提供更為完善的購物過程。使顧客明白這是一個(gè)“以擔(dān)社會(huì)責(zé)任為先，以為顧客服務(wù)為主”的新型企業(yè)，所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機(jī)會(huì)能為更多的消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。


三、讓顧客信任。

全面質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質(zhì)論英雄”是商家營銷的主要手段和線索，讓顧客100%滿意的質(zhì)量管理才能經(jīng)得起實(shí)踐者和時(shí)間的檢驗(yàn)，才能讓顧客產(chǎn)生信賴的忠誠。


四、讓顧客喜歡。

一個(gè)人要想被眾人所接受和信任，那么具有親和力是他必有的條件。企業(yè)與顧客之間潛在的親和力源自于員工的全力以赴、企業(yè)對公益事業(yè)的關(guān)注和社區(qū)關(guān)系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。只有充分利用和把握好每一次接觸或服務(wù)顧客的機(jī)會(huì)，才能讓他們?nèi)ジ惺芷髽I(yè)給其帶來的“超值”。


五、讓顧客回味。

企業(yè)更應(yīng)創(chuàng)造更多的情景讓顧客回味并明白：是企業(yè)的與眾不同才讓他有更多更多的理由去肯定自己的行為，以品牌為榮耀在同一群體中得到更多的贊許和認(rèn)同。這樣一來，不但充分滿足了消費(fèi)者的自我認(rèn)可性，同時(shí)也帶來了超出任何宣傳效果的口碑效應(yīng)。

在新型競爭營運(yùn)環(huán)境下，很多都在高喊“錢越來越難賺了”，其實(shí)不是消費(fèi)者變復(fù)雜了，而是企業(yè)沒有把自己真正融進(jìn)一個(gè)以顧客需求為最終導(dǎo)向的新型空間里。作為一名 超市員工 ，只有主動(dòng)去做引導(dǎo)消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的先鋒使者，才能在新的市場上扎根立足、長久發(fā)展！

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本文來源： 如何做一名合格的超市員工