“導(dǎo)航”好比一本雜志的目錄，想看笑話就直接跳到笑話、想看小說直接跳到小說……賣家要知道，我們的用戶在訪問頁面時，都是無序且缺乏耐心的。的小編認為，我們的店鋪導(dǎo)航就更需要主動地幫助用戶對店鋪信息提煉，提高顧客的訪問效率就是提高賣家的數(shù)錢效率。

路標，讓購買無須糾結(jié)

店鋪導(dǎo)航的種類很多，賣家熟知的有頂部導(dǎo)航、中部分隔導(dǎo)航、底部導(dǎo)航、側(cè)邊欄導(dǎo)航、詳情頁跳轉(zhuǎn)導(dǎo)航等，盡管它們的位置和形式都不同，但是目的都是為顧客提升更直接的購買路徑。總的來說，導(dǎo)航承載的信息內(nèi)容有6個方面：

營銷信息：基本營銷信息（新品、熱賣、折扣）、搭配套餐、主題營銷、官方活動（淘金幣、聚劃算、淘畫報）

產(chǎn)品分類：功能、材質(zhì)、季節(jié)、價格、人群歸屬等維度

交互模塊：幫派、微博、手機店鋪、店鋪收藏

輔助信息：品牌故事、幫助中心、信用評價、會員中心、客戶承諾

客服支持：客服旺旺、服務(wù)說明

搜索控件：搜索框、關(guān)鍵詞推薦

四招梳理出導(dǎo)航內(nèi)容

1、組織。在梳理內(nèi)容上可使用目標倒推法，即：把店鋪內(nèi)所有需要展現(xiàn)的內(nèi)容列出來，再依據(jù)內(nèi)容屬性進行分類，逐層倒推進行歸總，最終形成欄目。

2、刪除。把所有規(guī)整的欄目，依照權(quán)重進行排序（重要、次重要、次要），對次要欄目進行刪減，刪減的類欄目在導(dǎo)航上將不予展示。

3、轉(zhuǎn)移。把次要欄目設(shè)置在頁面布局的其他位置，避免不必要的干擾，突出主要信息。

4、隱藏。把重要欄目設(shè)置在頂部導(dǎo)航中。受限于導(dǎo)航所能展示內(nèi)容的局限性。對于含有過多內(nèi)容的欄目，需要用下拉框等交互手段進行呈現(xiàn)。產(chǎn)品分類復(fù)雜、SKU較多的商城專營店和C店賣家應(yīng)當注意。

指向，新老客各有不同

加深新用戶印象。新用戶往往是通過廣告或搜索結(jié)果頁進入登陸頁，這部分用戶對店鋪通常缺乏認知。而由于是廣告激發(fā)的點擊，所以除了對廣告中的產(chǎn)品有顯著需求，對店鋪的其他內(nèi)容一無所知。

這時就需要通過頂部導(dǎo)航來引導(dǎo)他們返回首頁或者其它感興趣的頁面。因此，對于這部分人，店鋪裝修，更多需要的是加深它們對店鋪的印象。因此，各種交互模塊、品牌故事、服務(wù)承諾等可以展現(xiàn)店鋪文化調(diào)性的模塊，是此時的推介關(guān)鍵。其中，“店鋪收藏”是重中之重。

平衡老用戶需求。老用戶對店鋪及售賣的產(chǎn)品線、產(chǎn)品風格有一定認知，他們通常都是通過店鋪收藏或直接輸入網(wǎng)址登陸到店鋪首頁，因此無需進行教育。

此時，賣家要從用戶需求出發(fā)，做好營銷信息、產(chǎn)品分類模塊，以提高老客的點擊效率。避免深層點擊，要做好廣度與深度的平衡。這其中，不必要的點擊只會導(dǎo)致用戶流失。理論上，點擊深度不要高于3次，否則勢必面臨慘不忍睹的目標頁轉(zhuǎn)化率。

施工警示牌：每類用戶登陸店鋪所關(guān)注的信息的權(quán)重是有所區(qū)別的。新老客戶關(guān)注的重點信息一定存在差異。包括品牌、價格、服務(wù)、產(chǎn)品功能等等。賣家要根據(jù)各類用戶在所有用戶中的占比情況，決定各功能欄目的擺放位置，以符合主流用戶的瀏覽需求。

引路，區(qū)分感性和理性

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