如果在幾年前提起淘寶客服這種職業(yè)，那么大家可能還很陌生，甚至會以為是某種不正當?shù)穆殬I(yè)，因為那時電商王國還只是網絡世界里極小的一只螞蟻。隨著近幾年生活水平的提高，人們在消費觀和價值觀上都有了很大改變，絕大多數(shù)人的生活和工作幾乎都被網絡所占據，所以網購也是屢見不鮮。但是究竟是什么讓人產生網購欲望的呢？網店裝修、產品銷量、寶貝詳情、信譽好評、推廣宣傳......這些都會影響消費者對產品的判斷，可是否能讓消費者放心的下單付款，還得看客服的功力。

如今的電商形勢已然一片光明，未來道路基本是暢通無阻，所以網店客服這種新興職業(yè)正在迅速崛起。那么網店客服的主要工作是什么呢？對于網店來說，又有何重要意義呢？

百科知識：網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網絡，開網店，提供給客戶解答和售后等的服務，稱為網店客服。目前網店客服主要是針對淘寶網、拍拍網、易趣網、有阿網等網購系統(tǒng)，比如淘寶網，網店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

如果說店主是主心骨，那么淘寶客服就是店鋪的頂梁柱。網店外在做得再完美，還是得看內在，客服態(tài)度和反應速度在很大程度上影響著買家的購物欲望，此外淘寶客服還需要牢記標準的客服用語、分析客戶心理和喜好等。做好了網店客服，無異于成就了內外兼修的道德修養(yǎng)。

一些淘寶賣家也會為有效的管理，專門制定《網店客服手冊》，對網店進行流程化管理。其中包括《商品明細及銷售準則》、《快遞選擇原則及資費標準》、《銷售、售后處理流程》、《消保計劃相關條款》、《客服附加守則》、《公司運營管理制度》等多套行為準則。只要網店客服按照流程工作，網店工作將會變得井井有條。

小結：淘寶客服很重要，售前售后少不了；每天甩手簽個到，技巧方法學得好！

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本文來源： 淘寶客服是網購消費者與產品之間的堅實紐帶