現(xiàn)在存在部分賣(mài)家加入消保后更換了所主營(yíng)的范圍。如加入消保的時(shí)候是女裝，但之后改做數(shù)碼類(lèi)生意。導(dǎo)致后續(xù)發(fā)生交易糾紛消費(fèi)者無(wú)法得到保障。為了更好的保障消費(fèi)者，淘寶會(huì)定期對(duì)所有消保賣(mài)家排查一次。如果發(fā)現(xiàn)賣(mài)家現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目與加入消保時(shí)候賣(mài)家主營(yíng)的類(lèi)目不一致。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)整保證金，生成催繳單。

以上內(nèi)容希望各位掌柜知曉。相關(guān)疑問(wèn)可以見(jiàn)下面說(shuō)明。

問(wèn)：我收到催繳信，該去哪里提交?

答：您可以去我的淘寶——消費(fèi)者保障服務(wù)里面提交。

問(wèn)：我?guī)?hù)里有錢(qián)，還要去補(bǔ)交嗎?

答：如過(guò)您支付寶帳戶(hù)有足夠的余額。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)凍結(jié)相應(yīng)金額作為保證金。減少您不必要的操作麻煩。

問(wèn)：我賣(mài)得東西很多，我該交多少錢(qián)?

答：會(huì)按照您店鋪內(nèi)經(jīng)營(yíng)最多的商品所在類(lèi)目所要凍結(jié)的保證金額度為準(zhǔn)。

淘寶網(wǎng)推出消保三個(gè)月后保證金解凍問(wèn)題：

無(wú)論是賣(mài)家主動(dòng)退出消保的，還是被強(qiáng)制退出消保，保證金都會(huì)如期解凍。當(dāng)您退出消保后三個(gè)月，系統(tǒng)保證金會(huì)自動(dòng)解凍的，但如果當(dāng)時(shí)還存在未完的交易糾紛或投訴,需要等到這些糾紛或投訴處理結(jié)束后才會(huì)解凍。

當(dāng)不可用余額的查詢(xún)結(jié)果為0時(shí)，就代表您的保證金已解凍。但解凍保證金，你的支付寶帳戶(hù)總額并不會(huì)增加，因?yàn)槟阍诩尤胂鼋Y(jié)保證金時(shí)，你的支付寶帳戶(hù)總額也沒(méi)有減少，只是凍結(jié)了這部分錢(qián)不能提現(xiàn)支配而已。解凍后，你就可以提現(xiàn)支配了。如果你退出三個(gè)月了，也沒(méi)有未完的交易糾紛或投訴，但你的保證金確實(shí)還沒(méi)有解凍，去咨詢(xún)淘寶小二，淘寶小二會(huì)幫您解答這些問(wèn)題。

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