在杭州的濱江的一些社區(qū)門(mén)口，有很多的快遞公司業(yè)務(wù)員，他們互相拉對(duì)方的用戶，同時(shí)這些小區(qū)內(nèi)也潛伏著很多皇冠級(jí)別甚至金皇冠的賣(mài)家，有的賣(mài)家每天有幾百個(gè)單子，可以說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物越是流行，快遞公司偷偷的笑。
和快遞打交道也有2年的時(shí)間了！借此征文之際，寫(xiě)出來(lái)和大家一起分享：
我個(gè)人認(rèn)為選擇快遞對(duì)于我們賣(mài)家來(lái)說(shuō)無(wú)非是從1、費(fèi)用；2、公司規(guī)模和速度速度；3、人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。4、覆蓋面
第一：我們來(lái)談?wù)勝M(fèi)用！
目前在淘寶上有許多支付寶推薦物流，看下他們的價(jià)格，雖然有差別，但是也比較合理！建議新手賣(mài)家在比較的情況下用支付寶推薦物流，等到大家和業(yè)務(wù)員混熟了之后，我想價(jià)格自然就好談了！我目前用的是申通，剛開(kāi)始的時(shí)候一直都沒(méi)有用，因?yàn)樗膬r(jià)格比較相對(duì)較高！后來(lái)遇到了一個(gè)買(mǎi)家，就非要申通，這樣就沒(méi)辦法了，我得為我的上帝辦事，就硬著頭皮給申通打電話，然后申通在電話里就問(wèn)：你一天都做幾單??？那時(shí)候剛開(kāi)始，哪里敢做什么承諾啊，就說(shuō)一個(gè)月估計(jì)30單左右吧！后來(lái)申通就來(lái)了，來(lái)了一看怎么就2單，臉都長(zhǎng)了，說(shuō)我聽(tīng)成一天30單了，我暈，然后就說(shuō)算了既然來(lái)了就拿走吧，當(dāng)時(shí)是發(fā)到江浙滬的，然后他就直接填8元，然后我說(shuō)您等等，然后把圓通的一大羅的單子給他看，我說(shuō)你看，我是做網(wǎng)上交易的，現(xiàn)在可能差些，以后肯定會(huì)好起來(lái)，你應(yīng)該可以照著這個(gè)價(jià)格給我吧，江浙滬5元/公斤，對(duì)方剛開(kāi)始不愿意，不知道后來(lái)是哪個(gè)東西起了作用，就發(fā)走了，這樣后來(lái)就談了下來(lái)，就這樣開(kāi)始了我和申通的合作！希望這個(gè)例子能對(duì)大家有用哦！千萬(wàn)別笑。
第二：公司規(guī)模和速度
在找快遞公司的時(shí)候還要注意考慮規(guī)模問(wèn)題，有些快遞公司確實(shí)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但其實(shí)是規(guī)模很小的，如果同這樣的快遞公司合作，很容易造成快件被耽誤，直接影響到工作，快遞重在短時(shí)間高效率，如果快件被耽擱，業(yè)務(wù)受影響或快件被損壞、丟失、送錯(cuò)與客戶都不好交代的等問(wèn)題出現(xiàn)，特別是在淘寶上，人家一天到，你用了3天，與客戶就不好交代了。了解快遞公司的規(guī)模、業(yè)務(wù)、所覆蓋的服務(wù)范圍是什么，了解的越仔細(xì)，對(duì)以后的工作越有好處。
當(dāng)然也不要過(guò)于相信公司的知名程度，記住公司是由不同的個(gè)人組成的，而人總有好有壞。所以我覺(jué)得第三點(diǎn)很重要！
第三：人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度
誠(chéng)信，作為快遞人員首要的問(wèn)題，很重要，所以一定要了解該快遞公司的信譽(yù)怎樣，也可從快遞公司現(xiàn)有的客戶處了解它的服務(wù)。如果不選擇一家信譽(yù)好的公司合作，很容易在送快件過(guò)程中出現(xiàn)紕漏，到時(shí)會(huì)使公司和業(yè)務(wù)雙重受損。如果快遞費(fèi)是按月結(jié)算的話，信譽(yù)就更重要了，信譽(yù)好的公司可以保證按勞索酬，不會(huì)出現(xiàn)虛報(bào)的情況。建議大家可能的話就采取月結(jié)，這樣可以真正享受到上帝的感覺(jué)。
人員素質(zhì)。在考慮了快遞公司的各種硬件設(shè)施之后，也要注意看看快遞員的個(gè)人素質(zhì)，因?yàn)榭旒切枰爝f員直接經(jīng)手的，如果快遞員的個(gè)人素質(zhì)不高，或者道德有問(wèn)題，那很可能導(dǎo)致貴重物品的丟失、錢(qián)財(cái)?shù)膩G失等問(wèn)題。如果遇到這種問(wèn)題，對(duì)于好的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)沒(méi)什么，對(duì)于素質(zhì)差的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)問(wèn)題可就大了，畢竟快遞是很煩瑣的工作，不出差錯(cuò)是不可能的?！ ?br />
服務(wù)態(tài)度?？爝f提供的服務(wù)講究時(shí)效性，所以很多快件要求在非常短的時(shí)間里送到客戶方，這就是考驗(yàn)快遞公司服務(wù)的時(shí)候了。建議在選擇一家快遞公司長(zhǎng)期合作之前，要多看幾家快遞公司的服務(wù)，選擇服務(wù)最好的，即使多付些快遞費(fèi)也值得，因?yàn)楫?dāng)你快遞現(xiàn)金、支票、貴重物品時(shí)會(huì)減少擔(dān)心。
第四：投遞范圍：
提到這個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得賣(mài)家特別要注意，前不久我就遇到了這樣一個(gè)問(wèn)題：第一次交易的時(shí)候我用申通發(fā)了份快件到四川資陽(yáng)去，因?yàn)楫?dāng)中遇到了雙休日，快遞公司以雙休日為借口，耽誤了近5天時(shí)間，后來(lái)當(dāng)這個(gè)客戶第二次交易的時(shí)候我想換一家吧，當(dāng)時(shí)就發(fā)了圓通，可誰(shuí)知道問(wèn)題更大，圓通四川資陽(yáng)根本就沒(méi)點(diǎn)，也就是他們根本無(wú)法派送！但是接單的時(shí)候卻沒(méi)人告訴我，而我一時(shí)大意，也沒(méi)上網(wǎng)去查，后來(lái)客戶打電話來(lái)說(shuō)圓通讓他到重慶去自提，還告訴我說(shuō)重慶離資陽(yáng)一百多公里，我一聽(tīng)腦袋都大了，當(dāng)時(shí)就好當(dāng)?shù)貓A通溝通，請(qǐng)他們出面轉(zhuǎn)其他同行，無(wú)論如何給我送過(guò)去，可是溝通了幾次，都沒(méi)有結(jié)果，圓通的答復(fù)是只能轉(zhuǎn)EMS，要40元，說(shuō)是公司規(guī)定！本來(lái)我還打算貼多出的費(fèi)用，一聽(tīng)我就來(lái)氣了，接單的時(shí)候怎么不說(shuō)不到啊，現(xiàn)在出了問(wèn)題，就開(kāi)始折騰了，實(shí)在沒(méi)法，就打了圓通的投訴電話，好象最后也沒(méi)有什么回音！結(jié)果是把書(shū)給我退了回來(lái)，然后退了15元的快遞費(fèi)（我付了18）。所以大家在發(fā)貨之前務(wù)必親自在網(wǎng)上查查，特別是對(duì)于偏僻的地方，快遞一般覆蓋面是達(dá)不到的。絕對(duì)不能聽(tīng)業(yè)務(wù)員說(shuō)的天花亂墜，我估計(jì)這個(gè)問(wèn)題肯定有不少賣(mài)家和我一樣遇到過(guò)，說(shuō)出來(lái)大家引以為戒！
每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，快遞公司也一樣。關(guān)鍵是看他們的準(zhǔn)確率有多高，以及事故出現(xiàn)后是如何處理的。快遞業(yè)務(wù)較多的公司既重視成本又重視質(zhì)量，這就需要與快遞公司保持經(jīng)常性的溝通，了解其具體問(wèn)題，通過(guò)協(xié)助快遞公司解決問(wèn)題、幫助快遞公司發(fā)展來(lái)解決不斷的更換快遞服務(wù)的問(wèn)題。
上面是快遞的問(wèn)題！下面來(lái)談?wù)勎覀冏陨淼膯?wèn)題：
1、發(fā)貨地址：
（1）、大學(xué)地址：
全國(guó)很多城市中的大學(xué)（少數(shù)在市中心）都建設(shè)城市的邊緣地方，大學(xué)要求環(huán)境幽雅、地方寬暢，市區(qū)域條件不成熟。賣(mài)家應(yīng)該接到買(mǎi)方是**大學(xué)應(yīng)該到各快遞公司網(wǎng)站上面查詢不派送范圍里面有沒(méi)有此學(xué)校，如果因?yàn)橘I(mǎi)家提供的地址沒(méi)有**區(qū)/**路/**鎮(zhèn)/**大學(xué)**分校得馬上聯(lián)系買(mǎi)家詢問(wèn)詳細(xì)地址，買(mǎi)家對(duì)這些不熟悉，需要所有賣(mài)家來(lái)提醒。如果是學(xué)生請(qǐng)?jiān)诳爝f到達(dá)的那2天接聽(tīng)陌生人電話---是快遞大哥打來(lái)的，如果有不接聽(tīng)或者直接掛電話嚴(yán)重影響了快遞大哥的工作效率---應(yīng)該在第一時(shí)間回復(fù)。提醒賣(mài)、買(mǎi)家注意：所有大學(xué)門(mén)衛(wèi)、收發(fā)室不收快遞公司送過(guò)去的包裹，就算收也不會(huì)打電話通知收件人來(lái)拿。所以請(qǐng)買(mǎi)家一定留正確的手機(jī)號(hào)碼----快遞員會(huì)預(yù)先電話聯(lián)系送件。 這點(diǎn)偶就遇到過(guò)，丟過(guò)大學(xué)學(xué)生的件。
（2）家庭地址：
很多買(mǎi)家習(xí)慣在淘寶上面留家庭地址，但是往往是造成快遞延誤的致命原因。其實(shí)快遞公司的上班時(shí)間也是在白天09：00（8點(diǎn)上班，分好送的件，再走一段路程，在到達(dá)買(mǎi)家）到20：00為可以送到快遞的時(shí)間段。遇到白天上班不在家的買(mǎi)家就頭大了，就算有家人---一般是老人，簽收快遞的時(shí)候沒(méi)有檢查快遞包裹破損正常情況的辨識(shí)能力（簽收后不可以再找快遞麻煩的，大家會(huì)為了各自的利益爭(zhēng)論的沒(méi)有好結(jié)果）/也會(huì)有家人不在家的情況。提醒賣(mài)/買(mǎi)家：遇到家庭地址請(qǐng)稍微考慮下快遞公司是否可以正常送到家里。必須留正常手機(jī)/白天有人接的電話。我曾經(jīng)有個(gè)顧客留了家庭地址，因?yàn)橥浐透改刚f(shuō)了，結(jié)果快遞打電話的時(shí)候說(shuō)沒(méi)人有快件，結(jié)果造成快件被退回來(lái)！
（3）賣(mài)家請(qǐng)注意包裝：
由于很多交易是發(fā)至省外城市，快遞公司需要4次以上的裝卸轉(zhuǎn)運(yùn)。難免貨物會(huì)受到不同程度的擠壓----擠壓的結(jié)局關(guān)鍵看外包裝紙箱的結(jié)實(shí)程度（小包裹不會(huì)受很大的擠壓，防范于未然），特別是化妝品/奶粉/有瓶狀或者罐狀或者有菱角的東東的需要很好的（隔離包裝----指避免貨物互相受擠壓磨擦---刮花或者撞壞貨物，特別會(huì)是在簽收時(shí)候看不出來(lái)里面的情況哦。）需要用報(bào)紙或者泡沫膠墊其他保護(hù)填充物做好填充----得塞滿、塞緊。提醒賣(mài)家：包裝安全勝過(guò)暴利單，小心使得萬(wàn)年船。
2:簽收問(wèn)題
買(mǎi)家請(qǐng)先檢查再簽收
收貨時(shí)切記要先驗(yàn)收物品后簽字，不管對(duì)方借故有多忙，千萬(wàn)不要先簽字后驗(yàn)收，如果先簽字后驗(yàn)收，一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題，消費(fèi)者的權(quán)益將很難得到保障，這也有實(shí)際投訴為鑒的。所有全國(guó)性快遞公司人員摻差不其，國(guó)內(nèi)城市貧富差距太大（窮生奸記，富長(zhǎng)良心），快遞公司里面誰(shuí)都不可以保證寄到外省的(手機(jī)、MP3、MP4、高檔手表、所有數(shù)碼產(chǎn)品/高價(jià)值貨物只可以走郵局EMS)不會(huì)被人偷走。因?yàn)槿珖?guó)快遞公司互相賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是500元一票的內(nèi)部遺失補(bǔ)償（500以上的貨物需要用原包裝包好，打好封條，寫(xiě)上精確的重量*.**KG，提醒快遞員需要現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)貨物后簽收）。必須第一時(shí)間跟蹤快遞的轉(zhuǎn)運(yùn)情況，提醒買(mǎi)家在簽收時(shí)候核對(duì)包裝情況，核對(duì)貨物到達(dá)簽收的重量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題拒絕收貨并與送快遞的說(shuō)明貨物原因。發(fā)生遺失后第一時(shí)間與收件公司查詢聯(lián)系，再問(wèn)收件快遞員經(jīng)理電話，需要及時(shí)要求快遞公司尋找貨物轉(zhuǎn)運(yùn)情況。
以上只是與快遞交道中的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),歡迎各位淘友多多指教,也希望這篇文章能夠給買(mǎi)家或者賣(mài)家?guī)?lái)一定的幫助!
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