時下，什么樣的人的話更容易讓別人相信和成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，專家的話，每一個領(lǐng)域和每一個行業(yè)的精英上層都被稱為專家，因?yàn)樗麄兊臋?quán)威性而聚攏了更多的人氣和人脈。因此淘寶賣家在培養(yǎng)客服也一樣，怎么讓買家更信賴你，這就有必要把客服打造成“顧問型”的專家客服。

　　“顧問型”的客服，不是呆板的回答機(jī)器，而是由表情和親和力的客服，他們具備有服務(wù)的專業(yè)性。對于一個網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個個的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實(shí)力，往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網(wǎng)上的交流，商家可以通過客服切實(shí)感受到商家的服務(wù)和態(tài)度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這樣，會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象。當(dāng)客戶再次購物的時候，也會更優(yōu)先選擇那些他所了解的商家。

　　同時，“顧問型”的客服隨時準(zhǔn)備著回答任何客戶刁鉆的問題和疑惑，而且反應(yīng)快速和靈敏，這就需要他們具備有充足的行業(yè)知識和技能。一個有著專業(yè)知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。如果把網(wǎng)店客服僅僅定位于和客戶的網(wǎng)上交流，那么我們說這僅僅完成服務(wù)客戶的第一步。一個有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給與反饋，成為客戶的“購物顧問”。

　　“顧問型”的客服和一般的客服不一樣的地方還在于思維方式的不一樣，他們使用的客服技巧不僅能夠提供更專業(yè)的回答，成為買家的“購物顧問”，還一定程度上充當(dāng)買家的“生活顧問”，比如銷售化妝品的客服，她們不僅能夠回答哪些產(chǎn)品的價格便宜，還能夠回答日常生活中使用化妝品需要注意的地方，有哪些敏感反應(yīng)，什么時候使用最佳，他們始終是站在顧客的角度考慮問題。

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