客服已經(jīng)是一個(gè)老生常談的話題了，但是老生常談還是要談，因?yàn)橹灰詫氋u家想要繼續(xù)做淘寶，客服就好比男人口中永恒的話題一樣，客服也是做淘寶永恒的話題。以下是一位有著五年淘寶經(jīng)驗(yàn)的皇冠級(jí)賣家和大家分享了一些自己的經(jīng)驗(yàn)。

　　我在旺旺快捷回復(fù)設(shè)置里面，設(shè)置了快捷短語(yǔ) /:^_^您好，XXXXXX品牌客服代表佐佐竭誠(chéng)為您服務(wù)! 這樣呢，會(huì)顯得更專業(yè)，還有當(dāng)我不在電腦旁或者忙碌的時(shí)候呢，設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)： /:^_^您好，XXXXX品牌客服代表佐佐竭誠(chéng)為您服務(wù)!如果20秒內(nèi)沒有回復(fù)，我可能正在接待其他客戶，請(qǐng)先留言您想提的問題，我馬上就回來。這樣是不是顯得很親切，如果回復(fù)晚了，也能得到買家的理解。

　　接下來，買家就會(huì)問一些寶貝的問題了，所以就要求我們客服對(duì)店鋪里面的寶貝專業(yè)知識(shí)有足夠的了解，快捷準(zhǔn)確地答復(fù)買家的問題，絕對(duì)能為你的銷售加分不少。當(dāng)買家對(duì)于價(jià)格出現(xiàn)異議的時(shí)候，這個(gè)應(yīng)該是客服們經(jīng)常遇到的問題，其實(shí)淘寶上基本上都是一口價(jià)的，但是有些買家就是討價(jià)還價(jià)，小編覺得，如果斷然拒絕說不可以，那么買家見狀肯定扭頭就走，尋其他買家去了就算最后成交，也會(huì)被評(píng)價(jià)為服務(wù)態(tài)度不好，打分較低，這是我們客服不想看到的結(jié)果。

　　我一般這樣回答：親，我們是正規(guī)生產(chǎn)廠家，價(jià)格已經(jīng)是我們權(quán)衡后最低的價(jià)格了，所以價(jià)格動(dòng)不了的，還望您能理解，我們銷售的不僅僅是產(chǎn)品，還有我們的服務(wù)。最后加上個(gè)表情，一般客戶就不在追問價(jià)格問題了，如果買家還繼續(xù)堅(jiān)持便宜點(diǎn)或者包郵，再不作出讓步，就要流失客戶的時(shí)候，我們就要適當(dāng)?shù)淖龀鲎尣剑梢员芷滗h芒，少收點(diǎn)運(yùn)費(fèi)，然后說，親，利有限，我只能做到這樣了，您看可以嗎?當(dāng)然一定不能破壞公司的原則，有些特別棘手的問題，還是要請(qǐng)示下領(lǐng)導(dǎo)的。但是這種情況不能時(shí)時(shí)有。當(dāng)買家接受了價(jià)格等一些問題，就是拍下付款了，關(guān)于包裝發(fā)貨自然是盡善盡美，做好細(xì)節(jié)，這些買家在收到貨物后會(huì)真實(shí)看到、感受到的哦!

　　一句毫不夸張的話，有好客服，網(wǎng)店就等于成功了一半。淘寶賣家，你有好客服了嗎？

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本文來源： 皇冠客服談生意的訣竅