我們都知道，要向經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)店，不僅要有好的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)理念，最關(guān)鍵的是要有好的服務(wù)。網(wǎng)店只有認(rèn)識(shí)到客戶要求，就能為店鋪帶來(lái)更多的銷量。滿足顧客需求的網(wǎng)店才是賺錢的網(wǎng)店！
一、首先要有好的購(gòu)物環(huán)境
購(gòu)物環(huán)境對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)就是指的店鋪裝修，比如說(shuō)我們賣的是醫(yī)療保健方面的產(chǎn)品。這時(shí)候怎么考慮到客戶需求呢，因?yàn)楸＝∑芬话愣际莾号o父母購(gòu)買的，在店鋪裝修上要求溫馨溫暖，讓顧客從心里產(chǎn)生共鳴，從而讓他有良好的購(gòu)物環(huán)境，下定決心去購(gòu)買。
二、要有便宜的價(jià)格
網(wǎng)店的價(jià)格是網(wǎng)上交易的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，所以優(yōu)惠的價(jià)格是吸引顧客的一個(gè)最重要的原因，也是客戶最大的一個(gè)要求，因?yàn)閮r(jià)格不夠?qū)嵒?，還不如直接在實(shí)體店買了。但是價(jià)格低也代表了店主的利潤(rùn)低。需要店主選擇薄利多銷的產(chǎn)品，在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)初期創(chuàng)造一個(gè)好的銷量。
三、全方位的貨源
網(wǎng)購(gòu)的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)，也就是客戶的另一個(gè)要求，就是在網(wǎng)上可以買到平時(shí)難找到的或者當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品。不需要去商場(chǎng)找，這是網(wǎng)購(gòu)另外一個(gè)方便之處。這需要有個(gè)全面和優(yōu)質(zhì)的貨源，比如說(shuō)經(jīng)營(yíng)地方特產(chǎn)的，某個(gè)地方的特產(chǎn)要全面，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)意禮品的，需要有全面和多款式的商品。
四、 急顧客之所急，為顧客著想
對(duì)于服務(wù)這方面，要學(xué)會(huì)舍得，吃小虧來(lái)?yè)Q取顧客的信任。大多數(shù)顧客都是比較好的，但是很多顧客會(huì)討價(jià)還價(jià)，在價(jià)格上降不了的時(shí)候。那我們就可以搭配一些小禮品，滿足顧客的心理需求。在退換貨這方面要求速度快。顧客反饋問(wèn)題后，要盡快解決他的貨品問(wèn)題，急顧客之所急，想顧客之所想，不要有拖延。
五、挖掘老客戶新品需求
對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買過(guò)店鋪商品的老客戶，建議以上新通知為主，比如說(shuō)短信溫馨提醒、旺旺留言等來(lái)吸引客戶。把店鋪名字和促銷信息也一起加上，這樣客戶才能一目了然并且找到店鋪，這樣的話老客戶基于對(duì)店鋪的信任和促銷的信息，很有可能購(gòu)買新產(chǎn)品。同時(shí)要根據(jù)客戶地址分地區(qū)分時(shí)段推廣。比如說(shuō)主要經(jīng)營(yíng)服裝的店鋪，我國(guó)由于南北氣候差異很大，就可以根據(jù)各地的氣候特點(diǎn)分地區(qū)分時(shí)段地推薦。
六、注重快遞速度
快遞的速度也是包含在商品之內(nèi)的，所以我們要選擇一家長(zhǎng)期合作的快遞，保證送貨質(zhì)量和速度，尤其是在店鋪創(chuàng)建初期。這樣能夠給顧客很好的購(gòu)物體驗(yàn)，增加回頭客和銷量。
綜上，只有很好滿足顧客的需要才可能有顧客去購(gòu)物，才會(huì)有銷量。所以，我們首先要想吸引顧客來(lái)購(gòu)物，要首先考慮到顧客的要求是什么，要有盡量多樣優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的貨源，售前售后服務(wù)質(zhì)量要保證。顧客滿意，網(wǎng)店的生意自然不會(huì)差。
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本文來(lái)源： 店長(zhǎng)需了解顧客心理：滿足顧客需求！
