通普路上的服裝店們
“杭州貝塔”在通普路開(kāi)了四年，這里有城西花鳥市場(chǎng)和城西最大的超市，人流量很好，小區(qū)的房租現(xiàn)在已經(jīng)賣到了三萬(wàn)多，簡(jiǎn)單的兩居室也要租到一個(gè)月三四千。附近社區(qū)里的居民也都算是消費(fèi)能力很不錯(cuò)的，按照傳統(tǒng)商業(yè)邏輯來(lái)說(shuō)算是一個(gè)不錯(cuò)的地帶。
但我們卻一直看著這條街上的店鋪來(lái)來(lái)往往換了四年，割韭菜一樣一茬接著一茬。尤其是各種看起來(lái)還不錯(cuò)的“服裝店”，基本沒(méi)有撐得過(guò)半年以上不關(guān)門的。
固然有經(jīng)濟(jì)的原因，固然有電子商務(wù)的沖擊，可在我觀察來(lái)看這些服裝店關(guān)門的核心原因其實(shí)是因?yàn)椋?/div>
這里面不乏有很多堅(jiān)持走自己風(fēng)格和品味的店鋪，裝修和氛圍營(yíng)造也會(huì)搞的蠻有特色，東西好價(jià)格也相對(duì)便宜，本來(lái)應(yīng)該可以慢慢的持續(xù)做下去…但，他們都有一個(gè)共同的致命點(diǎn)：客戶是去超市時(shí)路過(guò)的，或者飯后“到通普路上溜溜彎兒，或者順帶看看衣服店”的，并不是沖著他而來(lái)。整條街并沒(méi)有形成“市”，人們沒(méi)有來(lái)“逛衣服店”的習(xí)慣。
即使慢慢形成了“市”，有人是專門來(lái)買買衣服的，可又因?yàn)樽约旱腟KU不是很全，并不能滿足人們多次多風(fēng)格的購(gòu)買需求，于是這些人每次都不是沖著某個(gè)店鋪而來(lái)，而是沖著這條街，他們對(duì)于每個(gè)店鋪都沒(méi)有任何粘性，消費(fèi)行為也極其的偶然，店鋪得到的每一筆訂單都像撞大運(yùn)一樣等著天上掉餡餅。
于是他們所有店鋪從開(kāi)張的第一天開(kāi)始，就注定要等待著兩個(gè)結(jié)果：
1、這一帶的人流量慢慢蕭條，天上掉不下來(lái)生意了。倒閉關(guān)門。
2、這一帶的人流量越來(lái)越多，天上掉下來(lái)的生意越來(lái)越多…但房租每年要翻一倍，遠(yuǎn)超過(guò)他們的收入增長(zhǎng)。遲早還是會(huì)倒閉關(guān)門。
可他們又能怎么辦呢？
通普路上的電商們
前面寫過(guò)“通普路上的服裝店們”，我說(shuō)他們只有兩個(gè)結(jié)果：
1、這一帶人流差了，他們沒(méi)生意倒閉；
2、這一帶人流越來(lái)越好，房租每年漲一倍，房租漲幅超過(guò)利潤(rùn)漲幅，他們給房東打工到倒閉。
而大多數(shù)的賣家又何嘗不是這樣？
我們貌似比他們多了一個(gè)臨時(shí)續(xù)命的毒藥：買流量，不停的買流量，不停更高價(jià)的買流量。而這個(gè)毒藥和“每年上漲一倍的房租”有啥區(qū)別嗎？流量永遠(yuǎn)都不會(huì)是你的，是通普路上的“房東們”的。電商宏利跟你有關(guān)系嗎？你小而美就能活下去嗎？
但是！
最近我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“異類”。朋友在杭州城西再往西的一個(gè)地方開(kāi)了個(gè)外貿(mào)服裝展廳，那邊的人流根本沒(méi)有。他的東西比通普路上的這些服裝店好不少，店鋪比這邊的門面大很多，但房租和這邊差不多。
他每天只需要在店里喝喝茶上上網(wǎng)，不用殷勤的拉客也不用磨破嘴皮去推銷。每年都會(huì)有很可觀的利潤(rùn)。
能做到這樣是因?yàn)椋核念櫩投际亲约哼^(guò)來(lái)的，老顧客和老顧客介紹的朋友們。每到換季上新的時(shí)候，通知一下大家有新貨了，足矣。
我問(wèn)他如果搬到這些街邊門面里，是不是可以更賺錢？答：我有病??！賺的還不夠交房租呢。問(wèn)到這些老顧客怎么積累的呢？答：當(dāng)初通普路上開(kāi)門店時(shí)積累的，因?yàn)槲业呢浾娴暮芎?，服?wù)也很好，每個(gè)顧客都留了聯(lián)系方式搬家的時(shí)候說(shuō)一下就行了。
沒(méi)錯(cuò)，這是“通普路上的服裝店們”的第3個(gè)結(jié)果。
賣家朋友們，你覺(jué)得現(xiàn)在這樣走下去，自己的未來(lái)會(huì)是第幾個(gè)結(jié)果？
是必須開(kāi)始“全網(wǎng)營(yíng)銷”的時(shí)候了
早前我們的電商市場(chǎng)真的沒(méi)有什么“淘外流量”。所以大家不得不如我上面所說(shuō)“買流量，不停的更貴的流量，不停的拼命的把收入和利潤(rùn)都拿去平臺(tái)商那里買流量”。
這其中有一個(gè)很重要的原因是百度帶不來(lái)網(wǎng)購(gòu)者。自從08年淘寶不允許百度抓取以后，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者的行為路徑就已經(jīng)跟百度沒(méi)關(guān)系了。
然后除了百度真的沒(méi)啥地方可以引來(lái)電商流量了。大流量的門戶網(wǎng)站和BBS的流量以CPM為主，對(duì)于品類不足夠齊全SKU不足夠豐富的商家來(lái)說(shuō)，買這些流量是不可能劃算的，因?yàn)檗D(zhuǎn)化率實(shí)在太低ROI低的過(guò)份；即使形成了購(gòu)買用戶能夠再來(lái)可能也很小，很難真正的讓用戶一直記住自己，并讓他們形成習(xí)慣性路徑；另外還有網(wǎng)址導(dǎo)航站也只適合于已經(jīng)有了品牌影響力的商家。
而現(xiàn)在不同，有社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)了，有社會(huì)化電商網(wǎng)站了，有專門的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站了，有各種具備影響力的達(dá)人和自媒體了…
微博每天給淘寶帶去的流量已經(jīng)百分之四五了，淘寶也正式看他的他的價(jià)值才進(jìn)行了這次收購(gòu)；每天經(jīng)過(guò)蘑菇街、美麗說(shuō)、逛的流量和訂單數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一個(gè)中大型的B2C網(wǎng)站了；shopbop和亞馬遜每年在中國(guó)的銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了很多中大型B2C了，而他們的絕大部分流量來(lái)源是中國(guó)的消費(fèi)達(dá)人和海淘導(dǎo)購(gòu)站。
不過(guò)在這些地方引流不像在百度和淘寶那樣只要付廣告費(fèi)就可以了（雖然需要考慮關(guān)鍵詞優(yōu)化，但其實(shí)還是相對(duì)簡(jiǎn)單的，至少有外包團(tuán)隊(duì)可以幫忙做）。在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)里需要非常用心運(yùn)營(yíng)，需要從溝通開(kāi)始從做朋友開(kāi)始，需要有趣和親切。重要的是還需要靠更用心的商品、內(nèi)容和服務(wù)吸引并留住。
雖然，這些人來(lái)之不易，可他們的粘度和傳播性都很強(qiáng)，愿意傳播且有能力傳播，可以人傳人，人帶人。會(huì)形成很好的良性循環(huán)。非常值得當(dāng)作長(zhǎng)期投入。
我知道的一些女裝賣家每周上新時(shí)已經(jīng)開(kāi)始這樣組合推廣：直通車+微博大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)+群發(fā)短信+淘客+蘑菇街cpc。效果比老套路要好很多。
對(duì)于大部分商家來(lái)說(shuō)，除了全網(wǎng)銷售，還必須開(kāi)始開(kāi)始考慮“全網(wǎng)營(yíng)銷”了，也許這樣的營(yíng)銷預(yù)算構(gòu)成才算合理：電商平臺(tái)上的推廣費(fèi)+社會(huì)化電商網(wǎng)站的推廣費(fèi)+社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)上的運(yùn)營(yíng)推廣費(fèi)+鼓勵(lì)分享的分庸預(yù)算+更用心更專業(yè)的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)及策劃小團(tuán)隊(duì)的建設(shè)成本。
推薦感覺(jué)自己在溫室里苦逼著的賣家們?nèi)タ纯凑跓嵊车摹动偪裨既恕愤@部電影。大家跟那幾位住在洞穴里面的野人真的很像很像。
我只想說(shuō)：走出去，才有未來(lái)。
去消費(fèi)者呆的地方，跟他們溝通
之前聊了商家們的“全網(wǎng)營(yíng)銷”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：別總守著電商平臺(tái)的慢性毒藥慢慢等死了，去外面找找你們的客戶吧，去消費(fèi)者呆的地方，去微博、微信、導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站、消費(fèi)達(dá)人那里跟你的溝通，讓他們知道你并嘗試跟你產(chǎn)生關(guān)系。
但全網(wǎng)營(yíng)銷做到這里，應(yīng)該說(shuō)只是剛開(kāi)始一小半。后面還有更長(zhǎng)的路需要去走，不能去開(kāi)了個(gè)賬戶，買了一堆粉絲，然后天天群發(fā)垃圾廣告。跟營(yíng)銷分不開(kāi)的是“運(yùn)營(yíng)”，只有運(yùn)營(yíng)跟上才能真正的留住客戶。
說(shuō)到“留住客戶”我今天來(lái)吐槽一下之前那些B2C和大賣家們做過(guò)的一些“留住客戶”的不成功嘗試：
自建社區(qū)。很明顯，沒(méi)有哪個(gè)神經(jīng)病消費(fèi)者會(huì)呆在商家的社區(qū)里天天轉(zhuǎn)悠，除非你做的非常非常有文化。最后發(fā)現(xiàn)那些社區(qū)里最多的帖子還是：投訴，然后一方面需要有人不停的“維護(hù)”，另一方面新的會(huì)員進(jìn)來(lái)之后馬上看到的就是不好的東西轉(zhuǎn)身就跑了。
自己的手機(jī)APP。事實(shí)上消費(fèi)者沒(méi)有興趣去裝商家的APP，因?yàn)樾枨蠛苄∫埠懿活l繁。即使被誘惑裝上了，也不會(huì)在打開(kāi)第二次第三次。白白的浪費(fèi)推廣成本。
自建聊天室、QQ群、…這里QQ群還算是相對(duì)有效的。但更多是對(duì)于母嬰和美妝類目，不少女裝類目的賣家早已解散掉了QQ群。原因也很簡(jiǎn)單：一個(gè)人說(shuō)你的衣服難看，全群的人都不買；除了說(shuō)難看的那個(gè)多嘴婦，其他人都不會(huì)開(kāi)著群通知。
自建旺旺群。哈哈哈哈哈哈！還是不說(shuō)這個(gè)了吧。
綜合下來(lái)看，“全網(wǎng)營(yíng)銷”并不是嘗試在自己的地盤設(shè)立“據(jù)點(diǎn)”，而是去消費(fèi)者呆的地方，跟他們溝通。比如，微博、微信、導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，因?yàn)橐粊?lái)那些地方他們常去，二來(lái)在那些地方他們不會(huì)對(duì)你太有戒心（在你的社區(qū)，他們打心里不會(huì)相信你是公平的）。
有人留言說(shuō)，別扯了比“全網(wǎng)營(yíng)銷更重要的是全網(wǎng)銷售”。這還要說(shuō)嗎？這一個(gè)是貨的問(wèn)題，一個(gè)是人的問(wèn)題，其實(shí)他們沒(méi)必要放到一起比較。去更多的地方當(dāng)然沒(méi)錯(cuò)，而且已經(jīng)大家已經(jīng)開(kāi)始這么做了。
商家在社會(huì)化網(wǎng)站上干什么？
前面說(shuō)商家應(yīng)該“去消費(fèi)者呆的地方，跟他們溝通”。于是就有人問(wèn)“溝通”什么？至于溝通什么，不同商家需要的內(nèi)容可能不同，但我覺(jué)得原則很簡(jiǎn)單：跟他們做朋友。
微博
我們不得不承認(rèn)：正常人不會(huì)去關(guān)注一個(gè)天天發(fā)促銷信息的“官方微博”，但他們喜歡通過(guò)微博分享和投訴你，他們的朋友也喜歡看這些。
那么在這些微博上，我們?cè)撟龅氖遣灰b“官方”而是“交朋友”。不要總是發(fā)廣告而是鼓勵(lì)他們?nèi)シ窒恚挥煤ε峦对V和被別人評(píng)說(shuō)而是快速認(rèn)真的反饋和售后服務(wù)。另外，奉勸所有商家趕緊改掉你們微博和微信的昵稱，不要再叫“xxx官方微博”了，你怕粉絲跟你還不夠生疏嗎？
微信
我們很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費(fèi)者關(guān)注了你的微信，他就會(huì)當(dāng)是你朋友。因?yàn)槲⑿派系娜硕际撬麄兊呐笥?。已?jīng)有很多賣家朋友告訴我，微信粉絲會(huì)問(wèn)他們自己畢業(yè)了該找什么樣的工作、會(huì)問(wèn)他們4個(gè)月的孩子做飛機(jī)好不好、會(huì)問(wèn)他們自己的皮膚該買什么樣的護(hù)膚品。
當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者旺旺上投訴時(shí)，如果幾分鐘內(nèi)沒(méi)有反饋消費(fèi)者就已經(jīng)不在線了，下次消費(fèi)者來(lái)的時(shí)候可能是在N天以后，那個(gè)時(shí)候他們會(huì)當(dāng)你的反饋信息是幾天后來(lái)的，他們帶著來(lái)的是憤怒。而微信上他們一直是在線的，即使第二天答復(fù)，他們也不會(huì)那么生氣…
更多相關(guān)社區(qū)
不管是蘑菇街、美麗說(shuō)、逛，還是19樓、豆瓣，首先他們并不是真的不歡迎商家，他們是反感上來(lái)就搗亂發(fā)低質(zhì)量廣告信息的商戶，如果是一個(gè)認(rèn)真創(chuàng)造內(nèi)容的商戶，他們甚至?xí)朕k法幫你打掩護(hù)。所以，我們到了這些地方真的不用著急馬上就搶走喇叭喊廣告，上去就狂發(fā)廣告貼的結(jié)果之后一個(gè)：被封殺。
其實(shí)在這些網(wǎng)站，消費(fèi)者對(duì)商家會(huì)少掉很多防備和抵觸。跟他們做朋友，幫助引導(dǎo)他們做一些消費(fèi)決策，會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單很多。事實(shí)上，商家才是最專業(yè)的“消費(fèi)達(dá)人”，只要你真心去做“消費(fèi)達(dá)人”而不是只記得“推銷”，你一定能在這些地方混的不錯(cuò)，也一定能在這里獲得客戶和口碑。
總之，不管在微博、微信、社區(qū)網(wǎng)站，用心的快速的答復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題，解釋他們的疑惑，不敷衍不應(yīng)付；除了向他們介紹你們的商品，還可以跟他們展示你的企業(yè)和服務(wù)理念，幫助他們做合理的消費(fèi)選擇，像朋友一樣介紹自己讓他們認(rèn)識(shí)比不停的推銷更重要。
我堅(jiān)信：只要消費(fèi)者和你成為了朋友，一切將接踵而至。
那些無(wú)用的溝通通道
有人說(shuō)我不該鼓吹微博、微信、社會(huì)化電商以及消費(fèi)達(dá)人對(duì)賣家的重要性，不應(yīng)該忽略傳統(tǒng)溝通渠道對(duì)于賣家黏住消費(fèi)者的重要性。
說(shuō)實(shí)話，我打心里真的有點(diǎn)忽略那些“傳統(tǒng)溝通渠道”。因?yàn)樗麄冋娴目梢院雎?。讓我?lái)逐個(gè)點(diǎn)評(píng)一下他們：
1、旺旺。
消費(fèi)者來(lái)就是砍價(jià)或者資訊商品詳情的，多的不搭理你。偶爾冒出一個(gè)跟你聊天的，那是因?yàn)樗拍讼肱菽慵铱头米印?/div>
他跟你是純粹的買賣關(guān)系，在他心里你就是賺他錢的人，僅此而已。
還有很重要一點(diǎn)：除了淘寶小二和賣家沒(méi)人會(huì)保持在線，所以你想找他們也找不到。每次打開(kāi)旺旺我都是因?yàn)橐I東西，哭著喊著彈出一對(duì)留言都是買過(guò)的商家的廣告，他不僅不會(huì)去點(diǎn)，還會(huì)從心里問(wèn)候一下你的親人。
2、短信。
單向溝通的垃圾廣告通道。你跟他發(fā)的信息對(duì)他來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是垃圾廣告。甚至都不要以為什么節(jié)日問(wèn)候有用，當(dāng)發(fā)的商家多了，這就是垃圾，別說(shuō)不是每個(gè)人都會(huì)被很多商家發(fā)，不被很多商家發(fā)的消費(fèi)者有價(jià)值嗎？
為什么是垃圾，原因很簡(jiǎn)單：
1）他是被動(dòng)接收的，而且還不能拒絕；
2）他只能接受沒(méi)法跟你形成互動(dòng)。
3）就是你的內(nèi)容再好，有了上面兩點(diǎn)，從根本上他就已經(jīng)不接受你了。
電商里平時(shí)短信營(yíng)銷最好的轉(zhuǎn)化率怕就是唯品會(huì)吧，但也就2-3%，一般賣家能做到1%以上就慶幸吧?。S著各種手機(jī)管家攔截垃圾短信的出現(xiàn)，基本上怕是轉(zhuǎn)化率也就0.1%吧）
想想也真可悲，還五分錢一條呢，不僅價(jià)格比那些騙子短信貴，人家玩了十幾年的“中三星筆記本電腦”，從來(lái)不搞啥數(shù)據(jù)分析不更新產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化率都比你高。
3、郵件。
中國(guó)的郵件應(yīng)用很簡(jiǎn)單：大眾消費(fèi)者平時(shí)不及時(shí)看郵件，你的郵件過(guò)去他看到的時(shí)候已經(jīng)過(guò)期了；IT工作者及時(shí)看郵件，但對(duì)垃圾廣告已經(jīng)有200%的免疫力了。
看看你的郵件轉(zhuǎn)化率有多慘，就知道了這個(gè)東西有多無(wú)用。如果你的轉(zhuǎn)化率不慘，請(qǐng)你先檢查一下幫你發(fā)EDM哪些人有沒(méi)有摻水。
4、QQ群。
相對(duì)還說(shuō)這個(gè)還算不錯(cuò)。對(duì)于母嬰和美妝類目挺好的。
但由于QQ群的設(shè)計(jì)里有個(gè)很有意思的功能“在群里的但不接收群的消息”，于是就導(dǎo)致很多賣家搞幾十個(gè)個(gè)500人的群，真正在群里活躍的人也就千八個(gè)。（這還不包括我之前所說(shuō)的“一個(gè)人說(shuō)你的衣服難看，其他人都不買”。當(dāng)然，他們也會(huì)在群里問(wèn)“你們覺(jué)得我穿著好看嗎”、“誰(shuí)買過(guò)，覺(jué)得怎么樣”…往往效果還是有的）
還有啥傳統(tǒng)的有效的信息通道？歡迎推薦。我想不到了。
貨or人？
前面來(lái)興致噴了不少關(guān)于電商的東西，不少人說(shuō)沒(méi)明白我想表達(dá)啥。
今天總結(jié)一下我的核心觀點(diǎn)：
1、商家們很悲催，這么幾年下來(lái)除了賣貨還是賣貨。不管是低價(jià)還是什么，拼來(lái)拼去都是在拼一個(gè)東西：優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈。
2、對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，只搞定貨的問(wèn)題是不夠的，比貨更重要的是人，是消費(fèi)者。不抓住、留住消費(fèi)者，永遠(yuǎn)都是在幫別人賺錢，沒(méi)有根基。
3、當(dāng)下，三個(gè)問(wèn)題是值得商家們重視的：全網(wǎng)銷售、全網(wǎng)營(yíng)銷、全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。
全網(wǎng)銷售：不在某一個(gè)平臺(tái)上吊死。
全網(wǎng)營(yíng)銷：盤活客流，多方引流。
全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)：和消費(fèi)者做朋友，建立根基，做長(zhǎng)期的生意。
總之：貨和人都重要，人比貨更重要。缺任何一個(gè)就像缺了一只手。
賣家朋友們，您覺(jué)得呢？
只是個(gè)賣貨的
其實(shí)我不太愛(ài)寫關(guān)于電商社會(huì)化運(yùn)營(yíng)的文章。因?yàn)閷懲曛罂偸怯幸欢讶诉^(guò)來(lái)跟你說(shuō)：你說(shuō)的太對(duì)了，我們?nèi)ツ昃桶l(fā)現(xiàn)微博和社會(huì)化電商的重要性了，今年年初就知道微信很重要了…吧啦吧啦…
有時(shí)候我忍不住回復(fù)：能給我分享一下你們社區(qū)運(yùn)營(yíng)的案例和經(jīng)驗(yàn)嗎，我想了解更多大家實(shí)際運(yùn)作的情況。
于是，多數(shù)的回復(fù)有兩種：
A。哎呀，我們忙死了，一直都還沒(méi)開(kāi)始做呢。一直想搞來(lái)著，但找不到合適的人啊，之前有個(gè)小姑娘負(fù)責(zé)，準(zhǔn)備做微博微信來(lái)著，后來(lái)店鋪上新太缺人了就換到了那邊。你有什么合適的人選給我推薦嗎？我打算下個(gè)月搬完倉(cāng)庫(kù)就開(kāi)始干這事兒。
B。哎呀，我們注冊(cè)了賬戶一直不知道怎么運(yùn)作呢。你能告訴我怎么拉粉絲速度更快嗎？有地方可以買到微信的粉絲嗎？
然后我就默默兩行汗…
心想：你知道重要還把人換崗？微信粉絲只有你自己能看到，你買粉絲哄自己玩兒么？別逗我了，其實(shí)你根本不覺(jué)得這玩意兒重要，你只是得趕個(gè)時(shí)髦，以后跟別的賣家聊天時(shí)顯得自己有遠(yuǎn)見(jiàn)懂規(guī)劃，為了證明自己“不是個(gè)死賣貨的”。其實(shí)你只關(guān)心：明天能多賣多少單，今天能有什么免費(fèi)的便宜可以占占。至于后天干嘛，真的忙不過(guò)來(lái)去想…
其實(shí)這種情況不管是線上還是線下，每一次的交流都會(huì)遇到。所以，我都不愿意去各種聚會(huì)上分享“電商的社會(huì)化運(yùn)營(yíng)”了，因?yàn)槲覈娏艘欢芽谒?，大家又奉承了我一堆口水，到頭來(lái)其實(shí)啥行動(dòng)都不會(huì)干，只留下滿地唾沫而已。
說(shuō)白了，就是老板有意識(shí)，但根本不重視。中層看老板反正也就是腦袋一熱不會(huì)真重視，也就根本不當(dāng)回事，下面的人嫌麻煩天天累個(gè)半死才她媽的不多給自己找個(gè)事兒呢。
有人說(shuō)，是啊，沒(méi)辦法忙。不忙還是電商嗎？連我這個(gè)只負(fù)責(zé)在電商行業(yè)里忽悠的人，還天天忙到深夜呢。你都有時(shí)間參加各種沙龍和聚會(huì)了，沒(méi)時(shí)間把這當(dāng)成個(gè)重要的事兒安排下去？
說(shuō)到底，原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：這東西今天不能馬上給你好看的結(jié)果，短期ROI不好。一把鉆展、一個(gè)聚劃算坑位，馬上一半的訂單發(fā)不出去貨了，你看到效果了，爽！幾個(gè)月微博運(yùn)營(yíng)下來(lái)，看不到幾筆十幾實(shí)際的訂單，你真心沒(méi)興趣，只是別人在搞你不搞就顯得自己土鱉了；微博好歹還有個(gè)粉絲數(shù)在哪兒擱著，你看著就爽，微信粉絲也少，短期來(lái)看就是砸錢…
兩個(gè)字：短視。所以顧不上。
這就好像我們大家都知道健康很重要，甚至天天喊著健康很重要。而多數(shù)人到最后都是得了疾病或者身邊的人得了疾病以后，才開(kāi)始真正有所行動(dòng)。而電商這個(gè)行業(yè)才是剛剛起步的少年，那會(huì)考慮那么多啊。
確實(shí)只是個(gè)賣貨的
有人說(shuō)我講話太狠，太狂妄。根本不知道他們其實(shí)做了一些嘗試。
我想說(shuō)：我知道也看到了很多人在做嘗試，但其實(shí)“試了還不如不試”。磨磨唧唧走一步退三步的行動(dòng)，還不如沒(méi)行動(dòng)。
比如，大概去年這個(gè)時(shí)候我們說(shuō)：平臺(tái)流量太貴了。一個(gè)點(diǎn)擊都一塊了，整體轉(zhuǎn)化率高的類目去外部試試吧，效果會(huì)更好。大家都附合，說(shuō)：是啊是啊是??！
大部分人死死的盯著直通車，求爺爺告奶奶要鉆展擠聚劃算，大家都還是一句話“忙，忙死了，真他媽的忙，發(fā)貨發(fā)不急啊，拍照又跟不上了，倉(cāng)庫(kù)又得搬了…真心沒(méi)時(shí)間去研究哪些東西，我知道他們很重要…”
是的，沒(méi)有賣家不忙，不忙就說(shuō)明你的生意有問(wèn)題了。但咱能不忙的這么無(wú)辜嗎？
是的，很多時(shí)候你們?nèi)タ戳?，去研究了。意識(shí)到這很重要了。然后，干嘛了呢？
派一個(gè)剛畢業(yè)的沒(méi)有啥經(jīng)驗(yàn)的小孩兒，又負(fù)責(zé)微博、又負(fù)責(zé)微信，還負(fù)責(zé)在蘑菇街美麗說(shuō)上發(fā)垃圾帖子…然后KPI是粉絲數(shù)、粉絲數(shù)、粉絲數(shù)。搞個(gè)微博天天發(fā)廣告，搞個(gè)微信每天發(fā)一篇心靈雞湯，到處找人幫你拉粉絲，就死活不想著如何提高轉(zhuǎn)化率，如何擁有更多更方便的功能和互動(dòng)，如何準(zhǔn)確的掌握效果數(shù)據(jù)。（拿這個(gè)微信來(lái)說(shuō)，到現(xiàn)在問(wèn)我為什么能發(fā)一個(gè)商品頁(yè)、為什么有可以做商品分類的自定義菜單、為什么可以玩刮刮卡和轉(zhuǎn)盤的人里，都是B2C或者品牌商。而你們這幫賣家同行都問(wèn)我啥呢？答：怎么拉粉絲…怎么互相倒流量…）
然后，今天公司大促，這小孩就得去幫忙發(fā)貨；明天公司聚劃算占了一個(gè)坑位，大伙都去忙聚劃算；后天…
好不容易過(guò)一段，這小孩剛上手一點(diǎn)兒，發(fā)現(xiàn)人家潛力不錯(cuò)（可不嘛，在社會(huì)化媒體上泡著的人和天天對(duì)著客戶投訴的人相比，可不靈活很多嘛），馬上調(diào)崗去做更重好的事情：上新、版面優(yōu)化、其他。
到頭來(lái)，有人做還不如沒(méi)人做呢。沒(méi)人做至少那邊還報(bào)了個(gè)希望，還念叨著微博和微信可能是個(gè)不錯(cuò)的引流渠道，心里有個(gè)希望干活也更多動(dòng)力。有人這么帶著瞎玩一遭，不花精力不花心力，就指望著趕緊來(lái)流量來(lái)訂單，根本不可能有啥真正的效果，然后很快得出個(gè)結(jié)論“微博和微信都沒(méi)效果”，根本不是我們這些苦逼賣家玩兒的東西，也就阿卡、格格他們哪些有“范兒”的去玩玩比較合適……再過(guò)一年，廣告費(fèi)又翻了一倍，實(shí)在買不起的時(shí)候?？粗思彝娴暮玫纳虘糇约涸谀睦锟偨Y(jié)“為啥我們不行”，怎么總結(jié)都不知道當(dāng)初為啥斷了這條路的。
最后發(fā)現(xiàn)：大家永遠(yuǎn)都知道社會(huì)化電商的運(yùn)營(yíng)很重要。永遠(yuǎn)都是很忙，招不到合適的人。永遠(yuǎn)都“我們可重視了，可就是不知道怎么做”。
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