不管是做生意還是買東西，大家都想能夠買到稱心如意且合格的產(chǎn)品，賣家也一樣希望產(chǎn)品部出現(xiàn)什么問題。但是往往有時候卻難以避免，如果是現(xiàn)實生活中的交易，那可以當(dāng)面的對談解決。而在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界，在淘寶上，雙方都是見不到的。只能通過文字或者電話上。那如果遇到糾紛，就像淘寶賣家遇到中差評怎么解決?

切勿拖延

看到中差評的第一時間就應(yīng)該馬上聯(lián)系買家，問一下買家是不是遇到了什么問題， 是對產(chǎn)品，還是對服務(wù)不滿意，我們相信，賣家們積極解決問題的態(tài)度，肯定能讓買家們放心不少，也為后續(xù)贏得買家好評，做好基礎(chǔ)。

禮貌溝通

淘寶上并沒有這么多差評師，大多數(shù)的買家是真的遇到問題了，才會給一個中差評，也是為了提醒其他的買家購物。所以溝通態(tài)度上，一定不要先入為主的認(rèn)為買家就是騙子或者故意要求的，如果一旦有這種想法，難免溝通中，產(chǎn)生更大的誤會，讓買家更加不滿意。賣家親們可以先從詢問買家遇到的問題入手，如果是誤會，慢慢和買家解釋，相信大多數(shù)的買家都是可以理解的。如果賣家本身確實存在問題，可以對買家做出適當(dāng)?shù)牡狼?，讓買家感受到賣家解決問題的誠意。

解決問題

商品或者服務(wù)出現(xiàn)問題，千萬不能推諉，希望賣家親們也能站在買家的角度上面考慮一下，有什么售后問題及時解決，能夠幫助調(diào)試的就幫助調(diào)試，多想想辦法。我們相信就算問題沒有徹底解決，買家們也會感動于賣家的服務(wù)，從而成為重視顧客，也可能介紹更多的買家來賣家這里購買。

商品如實描述

網(wǎng)絡(luò)交易一個很大的特色，就是商品是沒有辦法讓買家看到實物的，買家對于商品的判斷主要通過圖片，如果圖片PS過火，買家收到商品時落差太大，給出中差評也在意料之中了，所以對商品到底是個什么樣子，什么顏色，一定要用自己寶貝的真實圖片，也減少被買家差評的機會。

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本文來源： 淘寶賣家遇到中差評怎么解決